Renault Ve Sigorta İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Kaskolu aracımla 21.02.2025 tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptım ve Sompo Sigorta ile iletişime geçerek aracım 23.02.2025 tarihi itibarıyla Renault yetkili servisine ulaştı. Sigorta şirketinin yönlendirdiği ekspertiz firması M***** S**** E******, aracın pert ya da onarım kararı için yaklaşık 10 gün beklettikten sonra onarım kararı verdi. Buraya kadar ufak tefek sıkıntılar yaşansa da nihayet aracımın onarımı için gerekli parçaların siparişleri verildi. Ancak, onarım başlamadan önce konu ile ilgili tarafıma parça temin tarihi bilgisi verilmediği için yaşanan süreç benim açımdan tam bir mağduriyete dönüştü; şöyle ki, aracımın tamponu ve sağ ön çamurluğu ile sağ ön kapısı hasarlı olduğu halde sadece sağ ön kapı Türkiye'deki bayi ve fabrikada bulunmadığı için yurt dışına sipariş verilmiş, ancak bu parça ana fabrikada bulunmadığı için yeniden üretilmesi gerektiği, üretim için aksiyon alındığı ve belirli bir termin tarihi olmadığı için bana aracımın onarımı ile ilgili herhangi bir tarih verilemiyor. Eğer onarım işlemi başlamadan önce tarafıma bu konu ile ilgili bilgilendirme yapılmış olsaydı, en azından kapının tamiratı için parçanın gelmesini bekler ve o süre zarfında aracımı kullanabilirdim. Geldiğimiz noktada aracım 10 yaşın üzerinde olduğu için (2012 model) Renault ikame araç vermemekte, kendileri ile iletişime geçtiğimde 10 yıl üzeri araçlarda yedek parça bulundurma zorunluluğu olmadığını tekraren belirterek sanki kendi markalarının 10 yıl ve üzeri araçlarını tercih edilmemesi gerektiğini vurgulamaya çalışıyorlarmış gibi bir algı oluşuyor. Şimdi hem Sompo Sigorta'nın 15 günlük ikame araç süresi dolduğu için hem de Renault’un 10 yaş üstü araçlara ikame araç vermiyor olmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. İşin en kötü yanı, bu mağduriyetin ne zaman giderileceği belli değil. Şimdi ben bu şartlarda markasına güvenip yaşına bakmaksızın aldığım aracın başıma bu kadar iş açacağını ve Renault gibi bir firma tarafından bu denli mağdur edileceğimi işin aslı hiç düşünmemiştim.