to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Uzayan Tamir Süreci Ve İkame Araç Sorunu
19.10.2024 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Aynı gün aracımı Malatya Renault Urma yetkili servisine götürdüm. İki kapımın değişeceği söylendi. 21.10.2024 tarihinde kaskom ve kazada %100 kusurlu olan karşı tarafın sigortası tarafından kapılarımın değişeceği uzlaşma yoluyla onaylandı. 13.12.2024 tarihinde Renault'u 444 6 622 numaralı telefondan aradım ve aracımın artık kar ve yağmurda kapı fitilleri yırtık olduğu için içeri su aldığını ve trafiğe çıkaramayacağımı, bu nedenle ikame araç istediğimi belirttim. Kaskodan ikame araç hakkım olduğu için önce onu kullanmam söylendi. Kaskodan ikame aracı aldım. 27.12.2024 tarihinde servisi aradım ve kaskonun ikame aracının süresinin dolmak üzere olduğunu dolunca servisten ikame araç alacağımı belirttim. Servis tarafından verilen yanıt aracımın arka kapısının servise geldiğini ön kapısının da fabrikada rezerve olduğu için ikame araç vermeyeceklerini söylediler. Kapının yola çıkması ne anlam ifade eder kapı servise gelip aracım onarıma başlamamış. Madem bir kapım gelmiş neden aracım servise çağrılıp onarıma başlanmıyor. Bu bir tesadüf mü ikame aracı alacağım gün parça rezerveye düşüyor ve ikame araç alma hakkım ortadan kalkıyor. Kanunda azami 45 iş günü olan tamir süresi benim aracımda 49iş gününü aşmıştır. Bu hususta beni mağdur eden Renault Urma servisinden ve Renault Türkiye den şikayetçiyim. Böyle rezil böyle amatörce bir işleyiş biçimi olamaz. İkame araç vermemek için bin dereden su getirip beni mağdur ediyorlar. Evim-işim arası 40km her gün bu yolu gidip gelmek zorundayım. Rezil rüsva bir yönetim biçimi var Renault da çalışanların birbirinden haberi yok birini arıyorum anya diyor diğerini arıyorum Konya diyor. Rezil lik had safhada yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi Hülya Hanım'ın katkılarıyla aracım servise alındı. Şahsıma ikame araç tahsis edildi ve gelmeyen ön kapım için gerekli görüşmeler yapılarak kapının servise ulaşma sürecinin olabileceğince öne çekileceği bildirildi. Bu hususta emek ve çaba sarf eden Hülya Hanım'a ve emeği geçen diğer Renault personellerine teşekkürlerimi iletiyorum.
Aynı şekilde bu hususta bana yardımcı olan Malatya Renault Urma servisinden Hakan Bey ve Melike Hanıma da teşekkürlerimi iletiyorum.
