Renault Clio'da Tedarik Krizi: Sağ Ön Far Bekleyişi

Yaklaşık 5 hafta önce Renault Clio Touch 2020 1.3 tce model aracımla bir kaza yaptım. Kaskom ile anlaşmalı yetkili servisler, aracımı teslim almadığı için özel bir servise bırakmak zorunda kaldım. Tamirat sürecinde parçaların tedariki sağlandı ancak sağ ön far parçası halen temin edilemedi.

Renault Mais Ankara Şubesi, bu parça için talep oluşturamadıklarını, genel bir tedarik sorunu yaşandığını iletti. Genel merkezle yapılan görüşme sonucu 4-22663320 numaralı dosyam oluşturuldu ve çözüm masasında görevli E*** Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi de parçayla ilgili bir tedarik sıkıntısı olduğunu belirtti. Ne zaman temin edileceğini sorduğumda ise herhangi bir süre veremeyeceklerini ifade etti. "Aracımın 3 ay da bekleyebileceğini mi anlamalıyım? " diye sorduğumda, yine net bir tarih veremediklerini söyledi. Konuyla ilgili yazılı bir açıklama talep ettiğimde ise böyle bir yazı paylaşamayacaklarını belirtti.

Bu süreçte ayrıca, dosyanın açılabilmesi için ruhsat sahibinin bizzat Renault Mais şubesine gitmesi gerektiği belirtildi ve bu nedenle ekstra vakit ayırarak şubeye gitmek zorunda kaldık.

Renault bu süreçte beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem kaza sonrasında kasko anlaşmalı yetkili servis aracımı teslim almadı, hem de yalnızca 5 yaşındaki bir aracın önemli bir parçasının tedarik edilememesi gibi kabul edilemez bir sorunla karşı karşıyayım.

Özel servisteki tüm tamirat işlemleri tamamlandı, sadece sağ ön farın gelmesini bekliyoruz. Bu bekleyiş hem zaman kaybına hem de günlük hayatımda ciddi aksamalara neden oluyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta Renault Clio aracımı satacağım ve Renault markasını bir daha asla tercih etmeyeceğim.