to read complaints and reviews, or file yours.Renault Servisinde Renk Uyumsuzluğu Mağduriyeti
Renault gürses basın ekspres
''07.11.2024 tarihinde aracımla (Clio Mercan turuncu) bir kaza yaptım. Kazada tamamen karşı tarafın %100 kusurlu olduğu belirlendi. Kazadan sonra aracımın onarımı için Renault gürses basın ekspres yetkili servisi'ne başvurdum.
Servis, aracımın kaputunu değiştirdi, iki çamurluk ve tamponu boyadı. Ancak, boyama işleminden sonra, aracımın ön tarafı ve arka tarafı arasında ciddi bir renk tonu farkı oluştu. Bunu fark ettiğimde, servise itiraz ettim ve onlar da hatalarını kabul ederek tekrar boyama işlemi yapacaklarını söylediler.
Aracımı ikinci kez boyamaya aldılar. Ancak ikinci boyama sonrasında da durum değişmedi ve renk tonu farkı devam etti. İlk ve ikinci boyama arasındaki farkları gösteren fotoğraflar elimde mevcut. Durumun çözülmemesi üzerine bir kez daha servisle iletişime geçtim ve aldığım yanıt şu şekilde oldu: "Mercan turuncu rengi zor bir renk, gün ışığında ve farklı gölgelerde farklı tonlar görülebilir."
bu cevaptan sonra, Renault Genel Müdürlüğü'nü aradım ve oradan da “renk farkı normaldir” şeklinde bir cevap aldım.
Şu an aracımda 226.000 TL'lik bir hasar kaydı bulunuyor ve sürecin başından beri yaşadığım mağduriyet beni oldukça zor durumda bıraktı. Servis yeterli çözüm sunmadı''c
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bugün Renault genel müdürlükten Ebru hanım diye birisi aradı şirketin verdiği karar boya tutmaması normalmiş. Uzmanlar gelip bakmış ve karar vermişler, ben iki kere aracımı boyattıktan şikayetimi bildirdim. Sonrasında kimse gelip arabama bakmadı, söyledikleri uzmanların baktığı yönünde. Uzmanlar resimlerden videolardan anlayabiliyormuş. Saçmalık. Arabanın önü baka arkası başka renk oldu yamalı. Renault ve yetkili servisleri pişmanlıktır.
