Renault Megane'de Sis Farı Eksikliği Ve Boya Kusuru Çözülmedi

2026 model Renault Megane Sedan Touch 1.3 TCe 140 bg aracımı 05.03.2026 tarihinde Renault Buhari Otomotiv Çorlu bayisinden teslim aldım. Sipariş sürecinde bayi çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında aracımda ön sis farı bulunduğu açıkça tarafıma bildirildi; ancak teslim sırasında aracın ön sis farlarının bulunmadığını gördüm ve bu durumu teslim anında düzenlenen teslim tutanağına yazarak kayıt altına aldım.

Teslim sırasında ayrıca aracın sol A sütununda, kaputa yakın bölgede boya kusuru bulunduğunu tespit ettim. Bu kusur da teslim tutanağına işlenmiş ve bayi yetkilisi tarafından imzalanmıştır. 5 Mart 2026 tarihinden itibaren bayi ve yetkili kişilerle görüşmelerim devam etmektedir.

Konu hakkında Renault müşteri hizmetlerine de başvurdum. Tarafıma boya kusuru için sadece rötuş ve ücretsiz bakım teklif edildi. Sıfır kilometre bir araçta, teslim anında mevcut olan bir boya kusurunun yalnızca rötuş ile giderilmeye çalışılması ve bu işlem sonucu oluşacak değer kaybının karşılanmaması benim açımdan kabul edilemez.

Daha da önemlisi, boya kusurunun bulunduğu bölgede zaman içinde korozyon belirtileri ortaya çıkmıştır. Teslim anında kayıt altına alınan kusurun bulunduğu noktada korozyon başlangıcı gözlemlenmektedir. Buna rağmen kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmamıştır.

Sis farı eksikliği konusunda ise bayi ve müşteri hizmetleri tarafından bugüne kadar birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmış ve kesin, uygulanabilir bir çözüm üretilmemiştir. Uyuşmazlığın çözümü amacıyla zorunlu arabuluculuk sürecine başvurdum; bayi, Mais ve OYAK Renault ile yapılan görüşmeler ise herhangi bir anlaşma sağlanamadan sonuçlanmıştır.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir araçta hem teslim anında tutanakla kayıt altına alınmış boya kusuru bulunması, hem de satın alma sürecinde mevcut olduğu tarafıma bildirilen bir donanımın (ön sis farlarının) araçta yer almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Araçta teslim anından beri var olan boya kusurunun kalıcı şekilde, kapsamlı bir boya onarımıyla düzeltilmesini, araçta bulunması gerektiği tarafıma bildirilen ön sis farlarının takılmasını ve bu ayıplar nedeniyle oluşacak değer kaybı için makul bir bedel indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Teslim edilen bir araçta bu tür ayıpların bulunması ve tüm görüşmelere rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması, Renault’un müşteri memnuniyeti ilkesi açısından kabul edilemez. Bu uyuşmazlığın çözümüne yönelik makul bir adım atılmaması halinde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.