Renault Yetkili Servisin Cam Değişiminde Oluşturduğu Çoklu Hasarlar Ve Haksız Dosya Kapatılması

2025 model Renault Megane Icon aracımın ön camında taş çarpması sonucu oluşan çatlak nedeniyle 8 Nisan 2026 tarihinde Renault Orsa yetkili servisine cam değişimi için başvurdum. Cam değişimi esnasında aracımın sağ ve sol ön cam direklerinde derin çizikler ve hasar meydana gelmiş, bunu kendi yaptığım kontrolde fark ettim. Servis müdürü ile yaptığım görüşme sonrası araç tekrar boya atölyesine alınarak bu bölgelerde çelik rötuş ve boya dolgusu uygulaması yapıldı.

Aracımın serviste kaldığı yaklaşık üç günlük süre içinde bu kez motor kaputunda çizikler, ayrıca sol ön kapıda darbe ve çizik oluştuğunu tespit ettim. Yani sadece cam değişimi için bıraktığım aracım, servisten hem direklerinde boya işlemi görmüş hem de kaput ve sol ön kapısında yeni hasarlarla çıkmıştır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili durumu Renault Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi’ne ileterek dosya açılmasını sağladım. Görüşmeler sırasında tarafıma yapılan çelik rötuş ve boya dolgusu işleminin boya olarak kabul edildiği söylendi. 13 Nisan Pazartesi günü Çözüm Merkezi temsilcisi tarafından aranarak yapılan incelemeler sonucunda araçtaki çiziklerin servisten çıktıktan sonra oluşmuş olabileceği, cam değişimi esnasında hasar verilmediği kanaatine varıldığı ve dosyanın bu şekilde sonuçlandığı bildirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle adil bulmadığımı belirtmek isterim.

Aracımın Kartal Renault ASF yetkili servisine gönderilerek ilgili kişiler tarafından detaylı ekspertiz yapılmasını ve hazırlanan raporun Çözüm Merkezi’ne iletilmesini talep ettim, ancak bu talebim Çözüm Merkezi tarafından reddedildi. Oysa araçla ilgili servis giriş kayıtları, cam değişimi sırasında verilen hasarın onarımı sonrası görüntüler, fotoğraf ve videoları mail yoluyla Çözüm Merkezi’ne iletmeme rağmen aracıma verilen zararı ve oluşan değer kaybını ispat edemediğim söylenmiştir.

Sadece ön cam değişimi için yetkili servise bıraktığım aracım, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm çoklu hasarlar ve boyalı parçalarla tarafıma teslim edilmiş ve buna rağmen dosyam haksız şekilde kapatılmıştır. Renault Orsa yetkili servisi, Renault Çözüm Merkezi ve dosyamı inceleyip bu sonuca varan yetkililerden şikayetçiyim. Aracıma verilen hasarın ve oluşan değer kaybının eksiksiz şekilde tespit edilmesini, bağımsız ve tarafsız bir ekspertizle yeniden değerlendirme yapılmasını ve tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum.