to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Megane Icon’da Güvenlik Sistemleri Arızalı Ve Güncelleme Sorunu
08.01.2026 günü Zeytinburnu Renault Hedef Otomotiv şubesinden sıfır kilometre Renault Megane Icon 1.3 TCe 2025 model araç satın aldım. Aracı bayiden çıkar çıkmaz ekranda “Kamera görüşü yok” uyarısı verdi ve aracı hiç kullanmadan hemen tekrar bayiye geri götürdüm. Serviste aracı bilgisayara bağlayıp hatayı sildiler; ancak aracı yeniden çalıştırdığımda bu kez ekranda “Sürüş yardımı kullanılamıyor” uyarısı çıktı.
Ertesi gün, 09.01.2026 tarihinde tekrar gittiğimde, bu kez beni Renault Florya Hedef Otomotiv şubesine yönlendirdiler. Orada sorunu anlattım ve uzun süre bekledim; yoğunluk olduğunu söyleyerek ancak pazartesi günü için randevu verebileceklerini belirttiler. 12.01.2026 pazartesi sabahı aracı servise bıraktım; araç tüm gün serviste kalmasına rağmen güncelleme yükleyemediklerini, Renault sisteminde sıkıntı olduğunu ve bu nedenle güncelleme yapamadıklarını söylediler. İş emri/servis kaydı olarak da 260100139 numarası verildi.
Heyecanla aldığım sıfır araç, güncellemesi yapılmadan ve sürüş güvenliğiyle ilgili sensörleri arızalı ya da devre dışı bir şekilde bana teslim edildi. Aracın güvenlik paketi kullanılamıyor, ekranda sürekli uyarı verdiği için ekran fonksiyonlarını da sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüm kilometreyi neredeyse sadece servise gidip gelmek için yapmış durumdayım ve sıfır aldığım aracın bu hale gelmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Yetkili servis, tarafıma sistemde güncelleme sorunu olduğunu, ne zaman çözüleceğini bilmediklerini, aracı bayide bırakmam gerektiğini ve güncelleme ne zaman yapılırsa o zaman teslim alabileceğimi söylediler. Buna rağmen bana ek bir güvence veya net bir çözüm takvimi sunulmadı. Aracı peşin olarak 1.870.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu tutarda sıfır bir aracın bu şekilde sorunlu olması ve markanın bu kadar belirsiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Renault ve Hedef Otomotiv’den talebim, aracımın en kısa sürede tamamen sorunsuz, tüm güvenlik ve sürüş yardım sistemleri eksiksiz çalışır hâle getirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 1.870.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Arayan soran kimse yok, tam tahmin ettiğim gibi …
Sorunu şikayet vara yazdığım andan itibaren Renault genel merkezinden yasin bey tarafımı arayarak ilgilendi, aracı çarşamba günü servise bıraktım ve cuma günü güncelleme yapılarak ve sorun düzeltilerek teslim aldım. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili küçük bir jest yaparak ilk araç bakımını hediye ettiler, kendilerine teşekkür ediyorum.
Odadaki değişikliği yaptılar ve güncelleme yaptılar ve sorun çözüldü