Renault Megane Su Pompası Arızası Garanti Kapsamı Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

2023 model Renault Megane 1.3 Touch aracımızın su pompası patladığı gerekçesiyle motorunun hararet yaptığı ve motor değişimi gerektiği söylendi, bu işlem için bizden yaklaşık 600 bin TL talep ediliyor. Araç henüz iki yıllık garanti süresi içerisindeyken bu durumun yaşanmasına rağmen, sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmıyor.

Araç bir kez uyarı verip daha sonra hiçbir şekilde tekrar sinyal vermedi. Bu nedenle, özellikle İstanbul gibi bir şehirde, tek seferlik bir uyarıdan sonra araçta başka bir ikaz yokken servise götürmemek hayatın olağan akışına aykırı değildir. Buna rağmen, araç sonrasında sadece 56 km kadar kullanıldı diye kusurlu tarafın biz olduğumuz iddia ediliyor. Üstelik servisteki usta, bu araçlarda su pompası ile ilgili sorunlar yaşandığını bizzat ifade etti; buna rağmen ortada ciddi şekilde üretim hatasına işaret eden bu tablo kullanıcıya yükleniyor.

Araç şu an İstanbul’da Renault yetkili servisinde bekletiliyor. Renault tarafı, sinyal yandığı anda aracı servise getirmemiz gerektiğini, getirmediğimiz için kullanıcı hatası bulunduğunu sözlü olarak iletti; yazılı yanıt talep etmiş olmamıza rağmen henüz tarafımıza bir dönüş sağlanmadı. Herhangi bir iyi niyet gösterilmediği gibi, hiçbir indirim de uygulanmıyor. Türkiye’de bu kadar yüksek pazar payına sahip bir markanın, böylesi teknik bir sorun ve muhtemel üretim hatasında tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi kabul edilemez.

Ben avukatım ve dava süreçlerinde sıkça kullandığımız “hayatın olağan akışına aykırılık” ölçütünün bu olayda da açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Tek seferlik bir uyarıdan sonra devam etmeyen bir sinyal ve başka bir uyarı ışığı da yokken aracın anında servise götürülmesinin beklenmesi, İstanbul koşullarında hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca bu süreçte araçsız kaldık ve bu durum hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi olumsuz etkiliyor. Dava sürecini başlatacağız ve araçsız kaldığımız süre için de tazminat talep edeceğiz, ancak keşke bu noktaya gelmeden daha uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenseydi.

Renault’dan beklentimiz, öncelikle motor değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılması; bu mümkün görülmüyorsa da en azından makul bir iyi niyet indirimi uygulanmasıdır. Böylesi bir üretim kaynaklı olduğu düşünülen arızada, müşterisini tamamen yalnız bırakan bu yaklaşımın Renault markasına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.