Arızalı Teslim Edilen Araç Ve Yetersiz Servis Hizmeti Sonrası Mağduriyet

11.07.2025 tarihinde Renault Megane aracımın arızalanması nedeniyle Merzifon’daki Polsa yetkili servisine aracımı bıraktım. Parça ellerinde olmadığı için aracım yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Enjeksiyon hatası olduğu belirtilerek 66.000 TL’lik bir ücret talep edildi, kabul ettim. Sonrasında benzin deposunun temizlenmesi gerektiği ve bu işlemin dışarıda yapılacağı söylendi, buna da onay verdim ve 25.000 TL daha ödedim. Toplamda 66.000 TL’yi servise, 25.000 TL’yi ise dışarıdan hizmet veren kişiye ödedim.

18.07.2025 tarihinde aracımın sorunsuz şekilde teslim edildiği söylendi. Ancak yola çıktıktan yaklaşık 50 km sonra “motor hasar riski” uyarısı tekrar yandı. Servisi aradığımda, teknik ekipten bir çalışan rakımdan ve iklimden kaynaklı olabileceğini, önemli bir şey olmadığını söyledi. Fakat 1 hafta sonra Ege bölgesinde yaptığım gezide aynı uyarı iki kez daha tekrar etti. Durumu tekrar Polsa servisine ilettim, onlar da İstanbul’daki Kartal Bayrak Yetkili Servisi ile iletişime geçmemi önerdi. Burada yapılan kontrollerde yakıt pompası veya yakıt rampasında sorun olabileceği belirtildi ve servis raporunda yakıt pompasının söküldüğü yazıyor. Ancak sorun giderilmeden aracın teslim edilmiş olması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Polsa servisi, İstanbul’daki serviste ücretli olarak onarım yapılabileceğini söyledi. Aracımın kusurlu şekilde teslim edilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yolculuk sırasında ailemle ciddi bir risk yaşadım. Tüm işlemler için fatura ve servis raporlarım elimde mevcut, ayrıca aracımın plakası 17 uu 867’dir. Şu ana kadar kimse mağduriyetimi gidermedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Beklentim, aracımın ücretsiz olarak onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.