to read complaints and reviews, or file yours.Renault Express'te Sürekli Kayış Sorunu Ve Yetersiz Servis
Merhaba,
Öncelikle umarım bu yazı şirketinizde ve servisinizde iyileştirmelere yol açar.
Yıllardır Renault&Dacia grubu araçları kullanmaktayız. Şirketimizde güncel olarak 8 adet aynı marka araç bulunmaktadır.
X markasının yetkili servis hizmetini vermekteyiz. Sıfır araç almamızdaki mantık, arıza vb. durumlarda mağduriyet yaşamamak içindir. Sıfır araba alındı ve asla bozulmayacak diye bir düşüncemiz yok, her şey bozulabilir, arızalanabilir fakat üretici firma bu durumlara garanti verdiği, üretim hatası olan parçayı ücretsiz, orijinal parça ile onaracağı düşüncesiyle filomuzu güncellemekteyiz.
Sorun yaşadığım ilk aracım, 2023 5. ay trafik çıkışlı Renault Express. Tüm periyodik bakımları Sakarya Ernaz yetkili servisinde yapılmış olup aracın çıkışı da Ernaz yetkili satış bayisidir. 20.000 km'de başlayan kayış kısmından gelen ses şikayeti için aracı senelik bakımına (32.000 km) götürdüğümüzde servis danışmanına durumu ilettim. Bakım sonrasında aracı teslim almaya gittiğimde kayış bölgesini temizledik, toz girmiş, sorun giderildi dendi. Aracımı alıp şirkete geçtim. Ortalama 1 hafta sonra ses tekrar etmeye başladı. Bu arada arka amortisör sesinden kesinlikle bahsetmiyorum, zaten ilk marşa bastığımız andan beri çözüm bulunamıyor bu sese. Neyse, temizlikten sonra ses yine başladı.
04.03.2025 tarihinde aracı tekrar sadece kayış bölgesindeki ses için Ernaz yetkili servise götürdüm ve temizlik yapıldı. Sorun giderildi, gergi rulmanı temizlendi, bu durumlar olabiliyor vs. dendi. Tabii insan ister istemez düşünüyor, yıllardır araç kullanıyoruz. Böyle bir durumu ne çevremizden duyduk ne daha önce yaşadık, her tozlanmaya kayış ve gergi rulmanı temizleteceğiz o zaman :). Neyse, aracı teslim aldım, 6 km yol gittim ve iki gün kullanılmadı (araç takip kayıtları mevcut). İki gün sonra aracı çalıştırdım kontrol etmek için, triger kapağı sallanıyor sanırım müdahale sonrası montajı eksik yapıldı ve şaşırtıcı bir şekilde ses yine geliyor araçtan. Servis ile irtibata geçtim, tekrar getirin dediler. Sonuç ise garantili araç için 17.800₺ triger ve aksesuar kayış değişim ücreti için onay proforması gönderdiler.
Şimdi soruyorum size sayın yetkili arkadaşlar, servisiniz müşterisini bilgisiz yerine mi koyuyor? Yoksa amatörlerle mi çalışıyorsunuz? Renault Express aracım için toz vb. bahanelerini kesinlikle kabul etmemekte olup, her türlü tüketici kanunu yasal hakkımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
Merhaba,
Öncelikle umarım bu yazı şirketinizde ve servisinizde iyileştirmelere yol açar.
Yıllardır Renault&Dacia grubu araçları kullanmaktayız. Şirketimizde güncel olarak 8 adet aynı marka araç bulunmaktadır.
X markasının yetkili servis hizmetini vermekteyiz. Sıfır araç almamızdaki mantık, arıza vb. Durumlarda mağduriyet yaşamamak içindir. Sıfır araba alındı ve asla bozulmayacak diye bir düşüncemiz yok, her şey bozulabilir, arızalanabilir fakat üretici firma bu durumlara garanti verdiği, üretim hatası olan parçayı ücretsiz, orijinal parça ile onaracağı düşüncesiyle filomuzu güncellemekteyiz.
Sorun yaşadığım ilk aracım, 2023 5. Ay trafik çıkışlı Renault Express. Tüm periyodik bakımları Sakarya Ernaz yetkili servisinde yapılmış olup aracın çıkışı da Ernaz yetkili satış bayisidir. 20.000 km'de başlayan kayış kısmından gelen ses şikayeti için aracı senelik bakımına (32.000 km) götürdüğümüzde servis danışmanına durumu ilettim. Bakım sonrasında aracı teslim almaya gittiğimde kayış bölgesini temizledik, toz girmiş, sorun giderildi dendi. Aracımı alıp şirkete geçtim. Ortalama 1 hafta sonra ses tekrar etmeye başladı. Bu arada arka amortisör sesinden kesinlikle bahsetmiyorum, zaten ilk marşa bastığımız andan beri çözüm bulunamıyor bu sese. Neyse, temizlikten sonra ses yine başladı.
04.03.2025 tarihinde aracı tekrar sadece kayış bölgesindeki ses için Ernaz yetkili servise götürdüm ve temizlik yapıldı. Sorun giderildi, gergi rulmanı temizlendi, bu durumlar olabiliyor vs. Dendi. Tabii insan ister istemez düşünüyor, yıllardır araç kullanıyoruz. Böyle bir durumu ne çevremizden duyduk ne daha önce yaşadık, her tozlanmaya kayış ve gergi rulmanı temizleteceğiz o zaman :). Neyse, aracı teslim aldım, 6 km yol gittim ve iki gün kullanılmadı (araç takip kayıtları mevcut). İki gün sonra aracı çalıştırdım kontrol etmek için, triger kapağı sallanıyor sanırım müdahale sonrası montajı eksik yapıldı ve şaşırtıcı bir şekilde ses yine geliyor araçtan. Servis ile irtibata geçtim, tekrar getirin dediler. Sonuç ise garantili araç için 17.800₺ triger ve aksesuar kayış değişim ücreti için onay proforması gönderdiler.
Şimdi soruyorum size sayın yetkili arkadaşlar, servisiniz müşterisini bilgisiz yerine mi koyuyor? Yoksa amatörlerle mi çalışıyorsunuz? Renault Express aracım için toz vb. Bahanelerini kesinlikle kabul etmemekte olup, her türlü tüketici kanunu yasal hakkımı kullanacağımı belirtirim.
Aksesuar kayışı ve egzantrik kayışı ikisi birden değişmesi saçmalığıda nereden çıkıyor bilmiyorum. Ortalama 5 yıl veya 100.000km ömrü olan egzantrik kayışını servis 37.000km de 2 yaşındayken değişmesi için ücret çıkarıyor:)
Saat 09.00 da yaptığım görüşmede araç tozlu alanda kullanılmış, bakım periyotları erkene çekilmeli deniyor. Günahını bile bedava vermeyen bir firma iki kez kayış temizliğini ücretsiz yapıyor ama sorun giderilmeyince ücret çıkarıyor. 37.000km de olan bir araç için attıkları yalanlar cidden çok amatörce. Renault almadan İki kez düşünmelisinz. Diğer markalarda böyle br sorun yaşamadık maalesef marka değişimine gideceğiz gibi görünmektedir
Temizlik yapılarak sorun giderildi deniyor. Aracın sorunu asla giderilmedi. Toz temizlenince sesin gitmesi lazım. Araç çök ikliminde kullanılmıyor!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkililer eğer araçtaki ses videosunu açamadıysanız TikTok platformunda yaptığım paylaşım üzerinden de dinleyebilirsiniz. Ne servisten ne çözüm merkezinden ses yok bir başımıza kaldık. https://vt.tiktok.com/ZSMsX9keg/
Tarafıma gelen bir arama vs bulunmamaktadır. Renault'un aracı sattıktan sonra müşteri arızalanınca napıyorsa yapsın gibi bir tutumda olduğunu düşünmekteyim.
20.03.2025 tarihinde aracımı servise çağırdılar, teslim ettik inceleme sonucunu beklemekteyiz.
3 Kuruş etmez, malının arkasında durmayan bu markayı kapınızın önüne koymamanızı tavsiye ederim paranızla rezil olursunuz. İnceleme sonucu olumsuz çıktı. Aracın trigerinde toz olmamasına rağmen her arabada olan tozlanmadan dolayı ses yapıyor diyorlar. Araçtaki ses zaten trigere toz kaçması değil!
