Renault Express'te Kronik Sorunlar ve Garanti Mağduriyeti

Renault express model aracımı aldığım günden beri amortisörlerinde sorun yaşıyorum. Periyodik bakım için yetkili servise başvurduğumda bu sorunları da dile getirdim. Servis, ilk başta amortisörün garantiden değiştirileceğini söyledi ancak daha sonra beni arayarak amortisör garantisinin 2 yıl, mekanik garantinin ise 3 yıl sürdüğünü belirttiler ve değişimin ücretli yapılabileceğini ilettiler. Oysa aracımın garantisi 2026 Ekim ayına kadar devam ediyor.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak hem hatalarını kabul etmediler hem de telefondaki yetkili oldukça ilgisiz ve kaba davrandı. Amortisörün yanı sıra aracımda partikül filtresiyle ilgili de kronik bir sorun mevcut. Bu konuda da garanti kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen ücret talep edildi ve yardımcı olunmadı.

Bu aracın kronik sorunları olmasına rağmen Renault’un arkasında durmamasından dolayı çok pişmanım. Özellikle partikül filtresi sürekli doluyor. Bu araçlar madem sorunlu, neden üretip sattınız ya da sattığınız aracın arkasında durmuyorsunuz? Bir daha Renault almam, alacak olanların da iki kez düşünmesini tavsiye ederim.

Hem amortisör hem de partikül filtresi sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Renault gibi büyük bir markadan, garanti süresi devam eden bir araçta yaşadığım bu kronik sorunların çözülmesini ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili davranmasını bekliyorum.