Garanti Bitiminden Sonra Ortaya Çıkan Amortisör Arızası Ve Mağduriyet

2019 Kasım ayında almış olduğum Renault Megane 4 1.3 TCe aracımın 3 yıl fabrika garantisine ek olarak, Renault markasının müşteri memnuniyetini ve marka değerinin arkasında duracağını düşünerek fazladan ücret ödeyerek 2 yıl uzatılmış garanti yaptırdım.
Aracımı çok özenli ve titiz kullanmama rağmen, ne tesadüftür ki garanti bitmesinden kısa bir süre sonra, 11.03.2025 tarihinde Bosch Car Service'deki periyodik bakımda aracımın ön amortisörlerinde yağ kaçağı olduğu söylendi.
Bu arıza, hem sürüş güvenliğini hem de yol tutuşu ve konforu olumsuz etkileyen ciddi bir teknik sorundur.
Aracım yalnızca 38.000 km'dedir ve bu kilometrede böyle bir parçanın arızalanması olağan dışıdır.
Garanti süresi boyunca tüm periyodik bakımlar düzenli olarak yapılmış, özellikle ilk 3 yılı yetkili servislerde, son 2 periyodik bakımı ise Bosch Car Service gibi kurumsal, alanında tanınmış ve disiplinli bir özel serviste gerçekleştirilmiştir.
Dolayısıyla bakım eksikliği ya da kullanıcı kaynaklı ihmal söz konusu değildir. Aracın yaşına ve çok düşük kilometreli kullanımına kıyasla böyle bir arızanın oluşması, kabul edilebilir sınırların dışındadır ve “ayıplı mal / erken parça arızası” kapsamında değerlendirilmelidir.
Aracımı aldığımdan itibaren defalarca kez aracın ön kısmından, özellikle kasislerden geçerken ses geldiğini yetkili servise belirtmeme rağmen, her defasında bir problem olmadığı söylenip herhangi bir işlem yapılmadı. Bu şikayetimle ilgili servis formlarını ve periyodik bakım formlarını size gönderiyorum. Sizin sistem kayıtlarınızda da tüm bakım ve arıza taleplerimi görebilirsiniz.
Aracımın üzerindeki fabrika çıkışlı amortisörler belli ki hatalı ürün olarak takılmış. Geçmişteki şikayetler dikkate alınsaydı, belki daha önce amortisörler garanti kapsamında değişecekti ve ben şu an mağdur olmamış olacaktım.
Yaptığım araştırmalar sonucu, benzer model ve motor tipindeki araçlarda da aynı sorunun tekrar ettiğini gözlemledim. Bu doğrultuda yaşadığım problemin bireysel değil, kronik bir durum olabileceğini değerlendiriyorum.
Renault Mais'in müşteri memnuniyetine verdiği öneme istinaden, bu durumu iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirerek ön amortisörlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.