Renault Express Geri Vites Sorunu Ve Garanti Kapsamı Belirsizliği

2023 Aralık ayında satın almış olduğumuz Renault Express kamyonet araç 3000-4000 km aralığında iken geri viteste vurma şikayeti oluştu. 1 yıllık bakımda gösterilir düşüncesi ile Aralık 2024 tarihinde 12000 km'de iken servise genel bakım için götürülüp şikayetimiz servise bildirildi. Araç teslim alındığında Kayseri Renault servisi Gülpar Motorlu Araçlar servis danışmanı herhangi bir sorun olmadığını tarafımıza bildirmesi üzerine tekrardan servis sorumlusu arkadaşlar ile arıza araç başında kendilerinin de göreceği şekilde gösterildiğinde gözden kaçmış cevabı alındı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeler neticesinde aracım 28.01.2025 tarihinde tekrardan aynı servise götürüldü. 29.01.2025 tarihinde uzun aramalarımız sonucunda servis müdürü arkadaş fabrikadan cevap beklediklerini ileterek aracın şanzıman kısmının sökülmesine sonuç olarak baskı balata kısmında yanık var ise kullanıcı hatası olacağını, sök tak işlemi için 15.000 TL gibi bir rakam isteneceğini tarafımıza bildirmiştir.
Sonuç olarak garanti kapsamında 12000 km'de bir aracın 1. - 2. viteste ya da diğer viteslerde sorun yaşatmayıp geri viteste vurma yapması nasıl olur da kullanıcı kaynaklı olabilir? Ya da garanti kapsamındaki araç neden arıza tespiti için müşteriden 15.000 TL gibi bir rakam istenilebiliyor, hala anlam veremiyorum. Sözde 444 66 22 çözüm merkezi olan hatlardan hiçbir şekilde olumlu ya da müspet cevap alamamak da cabası. Konu ile ilgili ücretsiz onarım yapılmaması durumunda 12.000 km'de arıza veren ya da benzer şikayetten dolayı zararı olan tüm Renault Express araç sahipleri adına aracın boş kısımlarına konuyu yazıp reklam amaçlı tüm şehirde dolaşmasını sağlayacağımı üzülerek bildirmek zorundayım.
Gerek servis, gerekse ürün kalitesi olarak kesinlikle ama kesinlikle Renault markasını alırken müşterilerin tekrardan benim ve diğer mağdur müşterilerin yorumları okumasını önemle rica ediyorum...