Renault Duster Kapı Fitili Yırtılması Garanti Reddi Ve Hayal Kırıklığı

Ocak 2026 tarihinde Ankara Söğütözü’ndeki Ankara Mais bayisinden Renault Duster Techno Turbo TCE 2025 model bir araç satın aldım ve aracı 2026 yılında trafiğe çıkardım. Aracı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra kapı fitilinde bir yarılma fark ettim. Yaklaşık bir ay önce tespit ettiğim bu sorun o günden beri aynı şekilde duruyor, zamanla büyüme olmadı.

Aracı yetkili Ankara Mais servisine götürdüğümde, kapı fitilindeki yırtılmanın dış etkilere bağlı olduğunu, ayakla fitile basıldığını ve bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söylediler. Arabaya her biniş ve inişte ayak tabanının kapı fitiline sürtünmesinin son derece doğal bir kullanım olduğunu, bunun “dış etken” olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bir araçta kapı fitilinin bu kadar kısa sürede, yalnızca ayakkabı temasına bağlı olarak yırtılmasının normal olmadığını, bu durumun malzeme kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra aynı şikayetimi Renault diyalog çağrı merkezine de ilettim. Çağrı merkezi ise bana, Renault Mais’ten aldıkları bilgiyi aynen aktararak, dış etkene bağlı hasar tespiti yapıldığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben aracı satın alırken ekstra ücret ödeyerek garantiyi 4 yıla çıkarmama rağmen, bu kadar küçük ama önemli bir problemde bile Renault’un aracının ve müşterisinin arkasında durmaması beni hem çok üzmüş hem de kızdırmıştır. Kendimi aldattığım gibi hissediyorum.

Kapı fitillerinin doğal kullanım sırasında, araca binerken ve inerken ayakkabının hafifçe sürtmesiyle bu şekilde yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir otomobildeki fitillerin adeta balon gibi dayanıksız olması, bu kadar kısa sürede yırtılması Renault markasına yakışmamaktadır. Koskoca Renault firmasının bu açıklama ile sorumluluktan kaçmaya çalışması, müşteri gözünde ciddi güven kaybına yol açmaktadır.

Kapı fitilindeki bu hasarın “dış etken” gerekçesiyle reddedilmesini değil, üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve aracımın kapı fitilinin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı sorunu yaşayan diğer tüketicilerin de dikkate alınmasını ve Renault Türkiye’nin bu kararını gözden geçirerek müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.