to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Duster'da Üretim Ve Montaj Kusurları Kabul Edilemez
2026 model 1.3 tce EDC Turbo Techno Duster aracımda, teslimat sonrasında kısa sürede kabul edilemez düzeyde üretim ve montaj hatası olduğunu fark ettim. Sıfır alınan bir araçta sağ yolcu üst tutamağının sabit durmaması ve elde açıkça sallanması, motor kaputu altında deliğin yamuk açılması gibi bariz montaj kusurları asla kabul edilebilir değildir. Klima soğuk moddayken ortaya çıkan aşırı rahatsız edici ses sürüş konforunu ciddi şekilde bozmakta, sol arka çamurluk üst kısmındaki birleşim yerinin ne stabil ne de simetrik olması ise işçilik kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gözler önüne sermektedir. Ön cam oturtulurken sol kenardan taşan macun çıkıntısı da bu özensizliğin başka bir göstergesidir.
Tüm bu kusurları yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve araç henüz 5.700 kilometredeyken bu kadar çok montaj ve işçilik hatasıyla karşılaşmak Renault Mais’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Daha önce yaşadığım sorunların ancak Arabulucu süreci ile giderilmiş olması nedeniyle, bayiye gitsem dahi kendi inisiyatifleriyle çözüm üretmeyeceklerini düşünmekteyim ve bu durum markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını benim gözümde tamamen sorgulanır hale getirmiştir.
Bu kadar bariz üretim ve montaj kusuru bulunan bir aracı kullanmaya zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli ve net talebim, aracın yenisiyle değiştirilmesidir. Araç değişimi mümkün görülmezse, saydığım tüm kusurların eksiksiz, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum. Çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle sağlık kuruluşuna her an ulaşabilmem hayati önem taşıdığından, aracın serviste kalacağı her gün için ikame araç sağlanmamasını da benim açımdan kabul edilemez bir durum olarak gördüğümü özellikle vurguluyorum. Onarım sürecinde kesintisiz ikame araç tahsisini kesin olarak talep ediyorum.
Gelişme
Renault Duster marka aracım hakkında Kayseri Arabuluculuk Bürosu’nun 2026/49793 dosya numaralı süreci sonucunda şirketinizle arabuluculuk kapsamında bir anlaşmaya vardım ve aracımda bulunan imalat/montaj kaynaklı bazı kusurların giderilmesi için yetkili servisinize başvurdum. Bu kapsamda aracım Kayseri’deki Gülpar yetkili servisinde onarım ve tamirat işlemlerine alındı.
Ancak bu işlemler sırasında yetkili serviste yapılan müdahaleler neticesinde aracımda daha önce kesinlikle bulunmayan yeni fiziki hasarlar ve kusurlu işçilikler meydana geldi. Taban halısının montaj yerlerindeki klipsler takılırken taban sacı ve çevresinde belirgin çizikler ve deformasyonlar oluştu, bu sırada araca göz göre göre fiziki zarar verildi. Orta konsolun sökülüp takılması aşamasında da temel özen yükümlülüğüne dahi uyulmadı, orta konsol üzerinde derin çizikler ve kalıcı hasar oluştu. Arabuluculukla çözülmüş imalat/montaj kusurlarını gidermek için aracı servise bırakırken, aynı servisten bu kez kendi müdahaleleriyle hasar görmüş bir araç teslim almak zorunda bırakılmam kabul edilemez.
Durumu fark eder etmez Gülpar yetkili servisinin servis müdürüyle görüştüm, kendisi aracı kontrol etti ancak tüm bu açık hasarlara rağmen tarafıma “bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk açıkça reddedildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hem arabuluculuk süreciyle kayıt altına alınmış bir dosya olmasına rağmen bu özen eksikliğiyle davranılması, hem de ortada bu kadar net bir servis kusuru varken müşterinin adeta yok sayılması marka adına ciddi bir itibar sorunudur. Üstelik bu süreçte çocuğumun hastane işlemlerinin aksamaması için aracıma zorunlu olarak ihtiyaç duyarken, yaşanan bu durum beni ve ailemi mağdur etmiştir.
Aracımın bizzat yetkili servisinizdeki müdahaleler sonucu gördüğü bu zararların tamamının, taban bölgesi ve orta konsoldaki çizik ve deformasyonlar da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde, ücretsiz olarak ve aracımın önceki, hasarsız haline getirilecek biçimde onarılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım süreci boyunca çocuğumun hastane süreçlerinin aksamaması için tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini de zorunlu görüyorum. Ayrıca yaşadığım bu açık servis kusuru ve mağduriyet karşısında özür mahiyetinde ilk periyodik bakımımın ücretsiz olarak tarafıma tanımlanmasını bekliyorum. Tüm bu hususlarla ilgili olarak konunun merkeziniz tarafından ivedilikle incelenmesini, Gülpar yetkili servisinin bu işlemle ilgili sorumluluğunun açıkça tespit edilmesini ve bunların yazılı, net ve somut bir çözüm planı ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
