Renault Duster Farları Kısa Sürede Çatladı Ücretsiz Değişim Talebi

2025 model Renault Duster aracımın her iki farı da kendiliğinden çatladı. Aracımı Manisa Renault yetkili servisine götürdüğümde farlardan birini değiştirdiler, diğerini ise değiştirmeyip kasko firmasının karşılayacağını söylediler. Kasko firmasıyla görüştüğümde ise herhangi bir kaza, çarpma veya darbe durumu olmadığı için bunun servis ve garanti kapsamında, hatalı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirttiler.

Şu anda hem yetkili servis hem de kasko firması sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Değiştirilmeyen far için tarafıma yaklaşık 45 bin TL’lik bir fatura çıkarıldı ve Aralık 2025’ten beri bu mağduriyetim devam ediyor. Aracımın farlarındaki bu çatlakların kullanıcı hatası değil, üretim veya parça kaynaklı kusur olduğu açıkça ortadayken, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden diğer farın da değiştirilmesini talep ediyorum.

Hem Renault’dan hem de ilgili yetkili servisten yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.

Renault Duster marka sıfır aracımın farlarında çatlama problemi yaşadım. Araç daha çok yeni olmasına rağmen farlardan biri çatladı, yetkili servise götürdüğümde bir farı değiştirdiler, diğer çatlayan far için ise değişim yapmadılar. Kasko şirketi de herhangi bir kaza, çarpma veya darbe olmadığını, bu nedenle far değişimini karşılamayacağını, bunun servis tarafından karşılanması gerektiğini söylüyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Aracımın garantisi halen devam etmesine rağmen ne Manisa merkezdeki yetkili servis ne de müşteri hizmetleri ikinci far için bir çözüm üretmedi. Aynı araçta, aynı koşullarda kullanılan iki farın birinin garanti kapsamında değiştirilip diğerinin değiştirilmiyor olmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, sıfır ve garantisi devam eden aracımın çatlayan farının da diğer far gibi garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.