to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster Farları Kısa Sürede Çatladı Ücretsiz Değişim Talebi
2025 yılında Manisa Ordu AŞ bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Duster aracımın farları, aracı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra kendiliğinden çatladı. Aracı sıfır ve sorunsuz olması için tercih etmeme rağmen bu kadar kısa sürede farlarda çatlama olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu durum üzerine yetkili servise iki kez başvurdum; ancak herhangi bir gerekçe sunulmadan gerekli ilgi gösterilmedi, süreç oyalama ile geçiştirildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Aracın bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasının kullanıcı hatası olmadığı, üretim veya parça kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim.
Aracımın farlarındaki çatlakların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak farların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 model Renault Duster aracımın her iki farı da kendiliğinden çatladı. Aracımı Manisa Renault yetkili servisine götürdüğümde farlardan birini değiştirdiler, diğerini ise değiştirmeyip kasko firmasının karşılayacağını söylediler. Kasko firmasıyla görüştüğümde ise herhangi bir kaza, çarpma veya darbe durumu olmadığı için bunun servis ve garanti kapsamında, hatalı/kusurlu ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirttiler.
Şu anda hem yetkili servis hem de kasko firması sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Değiştirilmeyen far için tarafıma yaklaşık 45 bin TL’lik bir fatura çıkarıldı ve Aralık 2025’ten beri bu mağduriyetim devam ediyor. Aracımın farlarındaki bu çatlakların kullanıcı hatası değil, üretim veya parça kaynaklı kusur olduğu açıkça ortadayken, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden diğer farın da değiştirilmesini talep ediyorum.
Hem Renault’dan hem de ilgili yetkili servisten yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
