Sıfır Araçta Çıkan Deformasyonun Kullanıcı Hatası Sayılması Mağduriyet Yarattı

Mersin Gürsoy Renault bayisinden full opsiyonlu Techno paket sıfır Renault Duster marka araç satın aldım. Aracı 28.11.2025 tarihinde teslim aldım ve daha 3 gün sonrasında direksiyonun sol tarafında, göğüs kısmında çizik gibi görünen veya fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bir deformasyon fark ettim.

Aracı yetkili servise götürüp durumu gösterdim. Servis, bölgenin fotoğraflarını çekip merkeze gönderdiklerini, sonrasında bana geri dönüş yapacaklarını söyledi. Bugün yapılan geri dönüşte ise bu durumun tamamen kullanıcı hatası olduğunu, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sıfır aldığım, henüz 10 günlük bir araçta böyle bir deformasyonun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim alırken bu bölgeyi tek tek detaylı incelemek teknik olarak mümkün değil, bu nedenle ortada üretimden ya da teslim sürecinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ben, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu araç yerine, aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır diye alınan ve daha 10 günlük olan bir araçta bu tür bir kusurla uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin hızlı ve adil şekilde giderilmesini istiyorum.