to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio'da Sürekli Çözülemeyen Sorunlar Ve İlgisiz Servis Deneyimi
Merhaba
34 HLV 566 plakalı aracım Renault Clio Evolution paket.
Aracımda olan sorunlar:
Sorun 1) Teslimattan ilk hafta yaşanan farların su alması.
Cevap 1) Doğa olayı denilerek komik bir çözüm sunuldu.
Sorun 2) Araçta vitesi P'den R'ye takarken vuruntu yapması, 'tak' diye ses gelmesi.
Cevap 2) Sorun yok dediler. Bugün itibarıyla atölye şefi ile test sürüşüne çıkıldı, en az 4 defa kendi eliyle vitesi atarken problem gözlendi ve şanzıman bile değişse aynı şanzımanla geleceğini söyledi. Kendisi tarafıma ve müşteri temsilcisine de yanlış bilgi vererek aracın yükte kaldığını söyledi.
Oysa aracı önce N konumuna alıp el frenini çekip daha sonra P'ye aldık. Yüke binme durumu olmadı. Yanlış bilgi verilmesine gerek yok.
Burada demek istediğim, Renault neden bu şekilde davranıyor? Bir de her defasında 'ustalarımız iyi eğitimli' deniliyor, bu mu verilen eğitim?
Sorun 3) Aracın bagajı hiçbir zaman düzenli olarak kapanmıyordu. 5 defadan 4'ünde bagaj kapanmıyor. Bunu geçen yıl yıllık bakım periyodunda da dile getirdik. Servis formunda var, sadece yağlama yapılıp gönderildi. Garantisi olan ürün, 9 aydır mağduriyet devam ediyor. Cevap 3) Bugün bagaj kilidi değişiyor.
Renault'ya bu işlemleri yaptırmak neden bu kadar zor? Müşteri olarak hiçbir şekilde problemlerimiz zamanında çözüme kavuşturulmuyor, en az 1 yıl geçmesi gerekiyor.
Üstelik dosya sorumlusu H**** Hanım, insanın sinirlerini germekten başka bir şey yapmıyor. İletişim iki yönlüdür, bunu bilmesi gerek. Sorunumu anlatmama izin vermiyor, lafı ağzıma tıkıyor. Konuşurken araya girip defalarca sözümü kesti. Ses kayıtlarının incelenmesini ve şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bagaj ve farlarla ilgili problemler görünmekte birden fazla dile getirmişiz ama ne hikmetse 1 yıl sonra çözülüyor hep işimiz bu firmada Bugün şans eseri Far konusu geçti kontrol edildi ve Farların çatlak olduğu tespit edildi Atölye Şefine sorduğumda sorunun Fabrikasyon olduğunu Kaput takoz ayarından dolayı dedi Bende buna istinaden neden ilk far değişiminde veya aracı ilk teslim ederken bu takoz ayarının kontrol edilmediğini cevap veremedi Renault Mais Dönüş bekliyorum bu konunun ilgisizliği ve bilgisizliği için
Vites topuzunda da soyulmalar mevcut bu durumu sorduğumda dosya sorumlusu Onur bey servisle iletişime geçtim sizi arayıp bilgi verecekler dedi. Daha sonra bugün görüştüğümüzde diyor ki uzmanlarımıza bize ilettiğiniz fotoğrafları ilettik kimyasal değmiş olabilir kullanıcı kaynaklı karar kılınmış 1. Olarak arabada kimyasal kullanılmamış edilmemiş oradaki parça kalitesinden dolayı deforme olmuştur ki bir de otomatik vites öyle çok elimizde değmiyor. Ek olarak bir de madem servis beni aramayacaksa bana neden yalan yanlış bilgi veriyorsunuz servis size geri dönüş Yapacak diye 2 gündür arama beklemekteyim Madem bu sorun kullanıcı kaynaklı diyorsunuz başınızdan atmak için o zaman değişen çatlak farlarda Fabrikasyon kaput takoz ayarının yapılmamasından kaynaklanmıştı değiştiniz farı Bende o zaman Fabrika ayarları tamamlamadan araba sattığı için değişimini talep ediyorum aracımın
