to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio Servisinde Far Çatlağı Ve Kirli Teslimat
Renault Clio aracımı yıllık bakım için Ankara Tanoto servisine teslim ettim. Bakım sırasında motorda yağ kaçağı olduğu söylendi ve bu işlem de yapıldı. Araç yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve bugün saat 14:54 civarında teslim aldım.
Aracı teslim aldığımda ön kısmının oldukça kirli, yağlı ve yapışkan olduğunu gördüm. Bu nedenle aracı yıkamaya götürdüm. Yıkama sırasında sol ön farın içine su dolduğunu fark ettim. Bunun üzerine kaputu açıp kontrol ettiğimde sol ön farın çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Aracı servise bu şekilde bırakmadım, farımda herhangi bir hasar yoktu.
Ayrıca aracı teslim ederken Ankara’da yoğun yağışların olduğu bir haftaydı ve aracı servise bıraktığım gün de yağmur yağıyordu. Eğer farım su alıyor olsaydı, araç servise kabul edilirken bu durumun orada da fark edilmesi gerekirdi.
Henüz servisle bu konuda görüşme yapmadım, yarın servise gidip durumu ileteceğim. Servis sürecinde kırıldığı açıkça belli olan bu sol ön farın, hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal Renault parçası ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aracımı servise teslim ettiğim süreçte far camında çatlama oluşması ve bunun tarafıma “kronik” denilerek açıklanması açıkçası oldukça ironik ve kabul edilemez bir durumdur. Eğer bu gerçekten kronik bir problem ise, bunun kullanıcı kaynaklı değil üretim/malzeme kaynaklı olduğunun ayrıca değerlendirilmesi gerekir. Servis tarafından yalnızca “far değişimi için Renault’a talep açabiliriz” denilmesi ve konunun bu şekilde geçiştirilmesi çözüm odaklı bir yaklaşım değildir. Üstelik aracımın kirli teslim edilmesiyle ilgili şikayetim de “danışman arkadaşlara geri bildirim veririz” şeklinde geçiştirilmiştir. Renault yetkilileri benimle iletişime geçtiğinde durumu detaylı şekilde aktardım. “Kronik far camı çatlaması” olarak ifade edilen bu durumun teknik olarak nasıl değerlendirildiğinin ve kullanıcı hatası olmadığı halde neden mağdur edildiğimin incelenmesini özellikle talep ediyorum.
