to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araçta Su Alan Farın Güvenlik Riski İçin Acil Ve Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
2024 model Clio 5.5 aracımın sol arka farının su aldığını ve içinde ciddi buğulanma oluştuğunu bugün tatildeyken fark ettim. Araçta herhangi bir kaza ya da darbe olmamasına rağmen, üstelik garantisi devam ederken böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.
Durumu fark eder etmez önce Edremit’teki yetkili servise götürdüm, ancak parça olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. İki gün sonra uzun yola çıkacağımı, o günün de tamamen yağmurlu olacağını, farın içinin su almasının elektrik aksamını etkileyip arızaya yol açabileceğini ve hatta arkadan birisinin bana çarpması gibi ciddi bir güvenlik riski oluşturabileceğini açıkça belirttim, buna rağmen net bir çözüm ve güvence verilmedi.
Daha sonra Renault Diyalog Merkezi’nden N** Hanım tarafından arandım ve kendisine de tüm durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Kendisine, eğer parça 1–2 ayda gelecekse bu süre boyunca tatilde mahsur kalamayacağımı, aracımı bu şekilde uzun yola sürmek zorunda bırakılmamam gerektiğini ifade ettim. Ayrıca o gün havanın tamamen yağmurlu olduğunu, su alan farın daha fazla su alarak hem aydınlatmayı hem de güvenliği iyice tehlikeye düşüreceğini, olası bir kaza durumunda bu sebeple yaşanacak mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, tarafıma ne geçici bir çözüm ne de net bir yol haritası sunulmadı.
N** Hanım’ın bana, İstanbul’a döndüğümde orada farı yaptırabileceğimi söylemesi de ayrı bir endişe kaynağı oldu. Su alan bir farla yağmurlu havada uzun yola çıkmak zorunda bırakıldığım için, bu aracın İstanbul’a kazasız belasız ulaşacağının garantisini kimsenin veremeyeceğini düşünüyorum ve bu şekilde yola çıkmamın istenmesini doğru bulmuyorum.
Garantisi devam eden, kazasız ve darbetsiz bir aracın su alan farının, güvenlik riski de göz önünde bulundurularak acilen ve mümkünse ücretsiz şekilde değiştirilmesini, gerekli parçanın temini ve randevu sürecinin de mağduriyet yaşamayacağım şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.
Bir fotoğraf daha eklemesi yapmak istiyorum net gözüküyor.
Çözüm merkezi temsilcisi nur hanım bozuk farla yola çıkmam sonucu oluşabilecek kazalarda markanın sorumluluk kabul etmediğini sözlü olarak beyan etmiştir can güvenliği hiçe sayılmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Problemi çözmeye yönelik herhangi bir geri dönüş almadım. Bugünde kendim 3 4 defa aramama rağmen çözüm sunan herhangi bir müşteri temsilcisi olmadı aksine şikayetimde ismini vermişte olduğum Nur hanım tarafından aranıp far stop grubu kaynaklı problem oluşabilecek herhangi bir kazada sorumluluğumuz yoktur demiştir. Hala devam eden garanti artı far grubu sorun değilmiş gibi söylemlerle aydınlatma olmadan arka stoplarda oluşabilecek bir kesme elektrik arızası kazaya sebebiyet vermiyormuş arabanın far grubu sürüş güvenliğini etkilemiyormuş gibi bilinçsiz ve bilgisiz açıklamaları ile benimle tartışmıştır mevcut şikayetim devam etmekte ve zorunlu olarak beni mecburi 500 kilometre tatil yaptığım şehirden İstanbul'a bu riskle yollayan Renault'a teşekkürler …
Araç serviste test yapılmış görülememiş sözde 1500 lira taksi parası verdim ve gidip farın içindeki leke ve güneşin altında iki dış farın sağ ve sol su damlacığını yaptığını lekelenmeler bıraktığı fotoğrafları her şeyi teslim ettim ve kalıcı lekeler de dahil kireçli su hiçbir stop lambası güneş altında damlacık su yapmaz ve leke iz kalıcı bırakmaz mikro kaçak pres hataları mevcut video ve fotoğraflar her şey nettir 30 nisandan beri bununla uğraşıyorum ve eşim hamile araçla günlük gidip geliyoruz hızlı bir aksiyon alınmasını istiyorum resimleri buradanda ekliyorum.
Aracımın stop lambalarındaki su damlacıkları ve içeride kalan kalıcı kireç lekeleri için 10 gündür beklediğim çözümün sonucu tam bir fiyaskodur. Renault yetkili servisi, fizik kurallarıyla ve teknik gerçeklerle dalga geçer gibi, stop lambasının içindeki kalıcı kireç lekelerine 'doğa olayı' teşhisi koymuştur. Teknik Gerçek: Sızdırmazlığı tam olan bir parçanın içine dış ortamın kireçli suyunun girmesi ve orada kalıcı leke bırakması bir 'doğa olayı' değil, üretim hatası ve ayıplı maldır. Mağduriyet: 10 gündür süren bu ciddiyetsiz süreçte, hamile eşimle birlikte ulaşım mağduriyeti yaşatılmış ve 1500 TL taksi masrafı yapmama sebep olunmuştur. Hizmet Kalitesi: Şikayet kaydı açmama rağmen süreci yönetemeyen, çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan bu anlayışı kabul etmiyorum. Güneş Altındaki İspat: Stop lambasının güneş altına çıktığında içeriden su damlacıkları (yoğunlaşma) yapması, parçanın sızdırmazlığını tamamen yitirdiğinin ve dışarıdaki nemli havayı içeri hapsettiğinin en net kanıtıdır. Güneşin altında terleyen bir stop 'normal' değil, ayıplı maldır.
0 kilometre olarak satın aldığım 2024 model Clio 5.5 Esprit Alpine marka aracımın arka stop lambasında, güneş ışığı (ısı) altında bariz su damlacıkları oluşmakta ve bu damlacıklar yukarıdan aşağıya süzülerek parça içinde kalıcı siyah akıntı lekeleri bırakmaktadır. Sürecin Gelişimi:Durumu yetkili servise bildirdiğimde, parça sökülüp incelenmiş ancak herhangi bir teknik çözüm sunulmadan, durum tamamen gayri ciddi bir yaklaşımla 'doğa olayı' olarak nitelendirilip servis formuna işlenmiştir. Ancak; fiziksel bir yoğuşma (doğa olayı) saf sudur ve kuruduğunda iz bırakmaz. Parçanın içinde oluşan kalıcı siyah leke, dış ortamdan kirli su ve toz girişinin (sızdırmazlık hatasının) kesin kanıtıdır. Ayrıca güneş altında buharlaşması gereken nemin damlacığa dönüşmesi, içeride tahliye edilemeyen bir su birikintisi olduğunu göstermektedir. Konuyla ilgili Renault Çözüm Merkezi ile defalarca iletişime geçilmiş, videolu kanıtlar sunulmuş ve geri dönüş sözü alınmıştır. Buna rağmen tarafıma günlerdir hiçbir dönüş yapılmamış, süreç kasıtlı olarak zamana yayılmış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Aracımın en üst donanım (Alpine) olması ve parçanın iç kısmında ulaşılamayan bir bölgede estetik ve teknik kusur (leke) bulunması sebebiyle, söz konusu parça 'Ayıplı Mal' statüsündedir. Süreci daha fazla uzatmadan, markanın prestijine yakışır şekilde ayıplı parçanın orijinali ile değiştirilmesini talep ediyorum." Nisan 29 dan beri uğraştığım bu süreç son noktaya gelmiştir bu tutum ve süreç kabul edilebilir değildir. Her şey yazılı resimli videolu bir şekilde net ve kesindir Dönüş olmayacaksa farklı bir aksiyon almak zorunda kalacağım 2 far için umarım bu noktaya gelmeden çözülür son bir yazma gereği duydum umuyorum Renault bu hatalı farların değişimini sağlayarak arkasında durur …
13.05.2026 Renault teknik ekibi arayıp, stop lambasının güneş altında su damlacığı yapmasını ve içindeki kalıcı siyah akıntı lekesini 'yoğuşmadan kaynaklı ve normal' ilan etti. Fizik kurallarına göre saf su buharı kuruyunca arkasında siyah leke bırakmaz. Parçanın güneş altında su damlacıkları oluşturması ve kalıcı leke bırakması, dışarıdan kirli su sızdırdığının kesin kanıtıdır. Ayrıca bu süreç boyunca yetkili servis tarafından tarafıma yazılı hiçbir servis formu veya belge de teslim edilmemiştir. Araca bu ayıpları normal gören bir teknik ekiple karşı karşıyayım. Bu komik savunmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sayenizde bir daha asla Renault almayacağım."
Tarafıma sunulan gayriciddi ve bilimsellikten uzak 'normal' savunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haklılığımı tescillemek adına an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmi olarak tamamladım.
