Renault Captur Tamirinde Yetkili Servis Ve Sigortanın Gecikmesi Ve Eksik Teslimi

2024 model Renault Captur aracımızın 24/08/2025 tarihinde karıştığı kaza sonrası araç onarımı için İzmir Bornova’daki ÇETAŞ Renault Bornova yetkili servisi ve Ray Sigorta A.Ş. ile yürütülen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde, mağduriyetimizin artmaması için araç teslimi öncesinde mutlaka tarafımızın bilgilendirileceği özellikle belirtilmişti. Bu süreçte aracın ön tamponu hasarlı olmasına rağmen araç sorunsuz kullanılabiliyor ve iş akışımızda herhangi bir aksama yaşanmıyordu.

Daha sonra ÇETAŞ Renault Bornova tarafından aranarak aracın teslim edilmesi istendi ve biz de aracı servise bıraktık. Araç tesliminin ardından sigorta şirketi tarafından 15 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. Ancak bu sürecin sonunda ÇETAŞ Renault Bornova, aracın tampon onarımının yapılamayacağını, Fransa’dan parça tedarik edilmesi gerektiğini, bu nedenle aracın tarafımıza teslim edilemeyeceğini ve tamir süresinin 1,5 aydan fazla süreceğini bildirdi. Bunun üzerine, parça tedarik edilene kadar geçen sürede aracın tekrar tarafımıza teslim edilmesini talep ettik; ancak bu talep servis tarafından reddedildi.

Yetkili servis olan ÇETAŞ Renault Bornova’nın, tampon sökülmeden önce tamponun onarım ya da değişim gerekip gerekmediğine karar verebilecek teknik yetkinliğe sahip olmasına rağmen, tampon söküldükten sonra bu yönde karar alması mağduriyetimizi artırdı. Ayrıca araç tampon değişimi öncesinde eski tamponun takılarak aracın tesliminin mümkün olmadığı ve tamponun imha edildiği tarafımıza iletildi. Bu durum üzerine avukatımız ve sigorta şirketimizin devreye girmesi sonucunda, yaklaşık 4 aydır devam eden süreçte ancak 14/10/2025 tarihinde araç tamponu takılarak, sürüşe engel oluşturmayacak şekilde fakat bazı parçaları eksik halde tarafımıza teslim edildi.

ÇETAŞ Renault Bornova defalarca aranmasına rağmen süreçle ilgili net bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Ray Sigorta A.Ş. nezdinde yürütülen hasar sürecinde de bu mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyoruz. Hem ÇETAŞ Renault Bornova’dan hem de Ray Sigorta A.Ş.’den, aracımızın eksik bırakılan tüm parçalarının en kısa sürede tamamlanarak sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin sonuç odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Poliçemiz Ray Sigorta SBM poliçe no 733479283 üzerindedir.