Renault Araç Değişimi Talebim Reddedildi Ve Sürekli Arızalar Yaşıyorum!

10.02.2025 tarihinde satın aldığım Austral marka araçta ilk günden bu yana yaşadığım problemler bir türlü bitmemektedir. Aracı ilk teslim aldığımda sağ arka koltuk kumaşı kusurlu geldi ve sadece bu parça için yaklaşık 1,5 ay beklemek zorunda kaldım. Sonrasında aracı iki kez yazılımsal problemler nedeniyle tekrar servise götürdüm. Bu süreçten sonra fren esnasında gelen ses problemi başladı. Aracımı benzer fren sesi probleminden dolayı iki kez daha servise bırakmama rağmen ses sorunu giderilmedi, aksine sürüş esnasında da ses gelmeye başladı. Yapılan işlemlere rağmen hâlâ ara ara frenleme sırasında araçtan ses gelmektedir.

Renault distribütörü olan Mais, araçla ilgili gerekli her şeyi yaptıklarını, daha fazla bir şey yapamayacaklarını belirterek araç değişimi talebimi onaylamamıştır. Son olarak aracımı 02.01.2026 tarihinde geri görüş kamerasının çalışmaması sebebiyle tekrar servise götürdüm, sorun o an için düzeltilmiş gibi görünse de üzerinden henüz iki hafta bile geçmeden 12.01.2026 tarihinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Araç her servise girişinden kısa süre sonra aynı sorunları tekrar yaşatmaktadır ve son bir yıl içinde en az 7–8 defa servise gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen araç değişim talebim her seferinde reddedildi.

Ayrıca daha önce Şikayetvar’a yazdığım tüm şikayetlerin benim bilgim ve onayım olmadan silindiğini görüyorum. Bayiden yaşadığım problemler ve aracımda yapılan işlemlerle ilgili tüm belgeleri e-posta yoluyla talep etmeme rağmen, hem elden teslim edilmiş hem de yanlış ve eksik olarak paylaşılmıştır. Maltepe Güven Altan Bayisi’nin servislerinde aracımda yapılan işlemleri şeffaf biçimde yazılı olarak paylaşmak istemediği açıkça anlaşılmaktadır. Maltepe Güven Altan Bayisi gerekli özeni göstermemekte, serviste yapılan işlemlerden birkaç hafta sonra hiçbir müdahale yapılmamış gibi aynı problemler devam etmektedir.

Tüm bu tekrar eden arızalar, servise defalarca gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm bulunamaması, belgelerin eksik ve hatalı paylaşılması ve araçtan beklediğim güvenliği ve kaliteyi sunmaması nedeniyle, tarafıma satılan bu problemli aracın derhal yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Araç değişimi dışında herhangi bir çözümü kabul etmiyorum ve bu süreçte tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.