Renault Austral'da 2.5 Yıldır Çözülemeyen Balata Sesi Sorunu Ve Araç Değişim Talebi

Renault Austral marka aracımı yaklaşık iki sene önce sıfır olarak ve oldukça yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Aracımı aldıktan kısa süre sonra başlayan ve yaklaşık 2,5 senedir devam eden balata ses problemi bir türlü giderilemedi. Frene hafif bastığımda ve zaman zaman da seyir halindeyken, frene basmama rağmen duyulan bu ses, bu segmentteki bir araç için gerçekten kabul edilemez bir seviyede rahatsız edici hale geldi.

Aracım serviste bir tam gün kaldı, disk, balata, porye ve ön düzenle ilgili ciddi işlemler yapıldı, parça değişimleri ve kontroller gerçekleştirildi. Her servis ziyaretimde bu sorunu tekrar tekrar belirttim, defalarca kontrol edildi, işlem gördü fakat balata sesi hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi. Bu kadar çok işlem yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle aracım adeta deneme tahtasına döndü.

Konu ile ilgili Renault müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Serviste garantiden büyük işlemler yapılmış ve her defasında bildirmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafı hâlâ sadece “gelin, tamir edelim” cevabını vermekle yetiniyor. Ancak bu sorun, aracın sıfır alındığı ilk dönemlerden beri var ve tüm bu işlemlere rağmen giderilemedi. Bu seviyedeki bir araçta böyle bir sorun olmamalı, emsal marka ve sınıftaki araçlarda böyle bir durumla karşılaşılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sürekli aynı sorunun tekrarlanmasına ve her seferinde servise çağrılmama rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması sebebiyle, araçtan tamamen soğumuş durumdayım. Kullanım esnasında duyduğum bu sesten dolayı ciddi şekilde rahatsız oluyorum ve artık “gelin onaralım” şeklindeki önerileri de kabul etmiyorum. Bu nedenle, sıfır alındığı tarihten beri çözülemeyen bu kronikleşmiş sorun sebebiyle aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.

Firma, sattığı araca gereken şekilde sahip çıkmadığı, müşteri memnuniyetini önemsemediği ve bu sorunu kalıcı olarak çözemediği için adli süreç başlatmayı düşünüyorum. Renault Austral modelini bu yaşadığım tecrübeden dolayı kimseye önermediğimi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi ifade ediyorum.