Renault Austral İle Yaşanan Ciddi Sorunlar Ve Servis Problemleri

Mart 2024 tarihinde 3 arkadaş Austral araç satın aldık.

1. Araç masaj koltuğu çalışmıyor, yedek parça bekliyor.

2. Araç trim sesi geliyor, 4 kere servise gitti düzelmedi. Servis sonrası geri görüş kamerası çalışmıyor.

3. Benim aracım 34***590 sol far ufak bir kaza sonucu kırıldı ve ücreti ile far değişimi yapıldı. Far değişimi sonrası şerit takip ve CarPlay çalışmıyor.

Renault Gürses Bahçelievler yetkili servisine birçok kez gittik.

Kısa başlıklar halinde yaşananlar:

Araçların sonradan çıkan arızaları yapılan işlem ile alakalı değil deniyor. Servis danışmanları, özellikle bugün gördüğümüz kadarıyla birçok müşteri ile çok rahat kavga seviyesinde konuşuluyor, çözüm üretmek için değil müşteriyi başından salmak için konuşuluyor.

Araçla ilgili her sorun firma kaynaklı deniyor. Servis yetkilileri, 'Biz bu araçtan anlamıyoruz' diyebiliyorlar.

'Renault'un izin vermeden araca dokunamıyoruz' diyorlar.

Trim sesi kronik sorun, çözülmeyecek diyebiliyorlar. 'Aracı satın' deniyor. Müşteriye saygı, ilgi, alaka sıfır. Sadece Renault ve özellikle Austral kötüleniyor.

Genel merkezde standart müşteri hizmetleri dili ile konuşup çözüm üretmiyor.