Renault Austral Amblemi Soyulması Ve Garanti Kapsamında Parça Değişiminin Uzun Gecikmesi

Diyarbakır Renault Özkılıç bayisinden aldığım 1 yaşındaki Renault Austral aracımın arka bagaj kısmında bulunan Renault amblemi yaklaşık bir buçuk ay önce soyulmaya başladı. Bu kadar yeni bir araçta böyle bir kalite sorunu yaşamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunu fark eder etmez Diyarbakır Renault Özkılıç bayisine başvurdum. Parça için sipariş verildiği ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, son derece basit görünen bu parça hâlâ gelmedi.

Bu süreçte iki kez telefonla bayiyi aradım, bir kez de bayiye bizzat gittim. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir tarih, açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yeni ve garantisi devam eden aracımın soyulan ambleminin bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti açısından tarafıma bilgilendirme ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.