to read complaints and reviews, or file yours.Renault Araç İptali Sonrası 30.000 TL Geri Ödemesinin Gecikmesi
OYAK indirimli satış sistemi üzerinden Renault Megane Icon paket araç için 08.09.2026 tarihinde 30.000 TL ön ödeme yaptım. Sipariş numaram 1989FD6CA2414395’tir. Aracı daha sonra almaktan vazgeçtiğim için 09.09.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim ve aynı gün içerisinde gerekli iptal ve iade dilekçesini i*******@renault.com.tr adresine ilettim.
Sistem açıklamalarında iade süresinin 1 hafta içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca Renault Mais Ankara ve Renault Diyalog ile görüştüm ancak net bir bilgi alamadım. En son görüşmemde iadenin 15 iş günü sonunda yapılacağı söylendi.
Bugün itibarıyla 09.09.2026 tarihinden beri yaklaşık 20 gündür kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. 29.09.2026 tarihinde ödeme yaptığım banka ile görüştüğümde, Renault tarafından hala herhangi bir geri ödeme talebi iletilmediği bilgisini aldım ve 15 iş günü sonu bugün. Buna rağmen sürekli bekletilmem ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması, bu büyüklükte bir firmanın müşterisinin parasını adeta bloke etmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ödemesini yaptığım 30.000 TL’lik tutarın, iptal ettiğim araç siparişine istinaden en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
