Araç Teslimatında Gecikme, Kusurlu Araç Ve ÖTV İadesi Sorunu

07 Temmuz 2025 tarihinde OYAK platformu üzerinden Megane Sedan Icon model araç siparişi verdim ve 14 Temmuz’da toplam 1.645.656 TL’lik ödememi tamamladım (30 bin TL ön ödeme kredi kartı, 120 bin TL OYAK kredisi, kalan tutar havale ile). Şasi numarası: VF1RFB00375189756. Aracın teslim edilmesi için yaklaşık 50 gündür bekliyorum ve bu süreçte sürekli olarak oyalayıcı cevaplarla karşılaştım.

18 Ağustos’ta aracın geldiği bilgisi verildi ve Erzurum Doğumak bayisine gittim. Ancak araca reçine damladığı, yapılan yıkamalara rağmen bu lekenin çıkmadığı söylendi. Aracı bu şekilde kusurlu kabul etmem durumunda sadece ilk bakımın hediye edileceği belirtildi; kabul etmezsem ise yeni araç için en az 1 ay daha beklemem gerektiği ve bu süreçte ikame araç verilmeyeceği ifade edildi.

Ayrıca, ÖTV indirimi gerçekleşmesine rağmen tarafıma yapılması gereken 45 bin TL’lik iade tutarı da henüz hesabıma yatırılmadı.

Defalarca Renault müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm, ancak her defasında “İlgileniyoruz, en kısa sürede çözeceğiz, haber bekleyin” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Şu anda ödediğim aracın teslim edilmemesi nedeniyle yaklaşık 50 gündür işe taksiyle gidip gelmek zorunda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kimse sorumluluk almıyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor.

Aracım teslim edilene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli maddi kolaylıkların sunulmasını ve ÖTV indirimi kapsamında yapılması gereken 45 bin TL’lik iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.