Park Sensörü Arızası Ek Garanti Kapsamında Reddedildi

Renault Clio marka aracımda park sensörleriyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Antalya Zamanlar yetkili servisine garanti süresi içinde iki kez gittim. Her iki seferde de arızayı tespit edemediklerini söylediler. Daha sonra arızanın yağışlı havalarda ortaya çıktığını bizzat kendim fark ettim ve yağmurlu bir günde servise giderek teknik personelle birlikte test sürüşü yaptım; böylece sorunu kendi gözleriyle görmelerini sağladım ve onarım talebinde bulundum. Buna rağmen garanti süresinin yaklaşık bir ay önce bittiğini, arızanın ancak 16.000 TL ödemem halinde giderilebileceğini ilettiler.

Aracı alırken ek uzun süreli garanti paketi satın almıştım; bu nedenle onarımın bu ek garanti kapsamında yapılmasını talep ettim. Servis, üst birimle yazışıp garanti paketinin bu arızayı karşılayıp karşılamadığını kontrol edeceklerini ve bana döneceklerini söyledi. Ben bu sonucu beklerken, tamponum ufak bir sürtme nedeniyle boyadan zarar gördü ve aynı serviste kasko kapsamında tampon boyası yaptırdım.

Daha sonra servisten geri dönüş yapılarak, ek garanti paketinin park sensörü arızasını karşılamayacağı tarafıma bildirildi. Nedenini sorduğumda net ve geçerli bir açıklama yapılmadı. Sonrasında durumu Renault genel merkezine ilettim. Genel merkez, inceleme sonucu sensörlerde deformasyon tespit edildiğini, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Aracın tüm periyodik bakımlarının aynı serviste yapıldığını, eğer gerçekten böyle bir deformasyon varsa bunun kullanım sürecinde ayıplı parça/ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen tampon onarımını gerekçe göstererek sorumluluğu kabul etmediler.

Ben de tampon onarımının, park sensörü arızasının tespiti ve garanti değerlendirmesinden sonra gerçekleştiğini, dolayısıyla bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını belirttim. Ayrıca, madem sensörlerde deformasyon vardı, o halde aynı servis tamponu kasko kapsamında onarırken neden bu deformasyonu da eksper raporuna dahil edip kasko kapsamında çözmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi sadece “bana bu şekilde iletmem söylendi” diyerek konuyu kapattı.

Sonuç olarak Renault yetkili servisi arızayı normal garanti süreci içinde çözmemiş, satın aldığım ek garanti paketi kapsamında da çözmemiş, tampon onarımı sırasında da doğru tespit ve yönlendirmeyi yapmayarak sorumluluğu bana yüklemiş ve mağdur etmektedir. Tüm bu süreçte hiçbir ödeme yapmamış olsam da, benden 16.000 TL talep edilmesi ve mevcut ek garanti paketimin devreye sokulmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, servisin hatasını ve çelişkili tutumunu kabul ederek park sensörü arızasını ücretsiz olarak, garanti/ek garanti kapsamında onarması ve tampon onarımı sürecinde öne sürülen gerekçelerin yazılı ve somut biçimde açıklanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Renault tarafından resmi olarak kabul edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.