to read complaints and reviews, or file yours.Kesik Turbo Hortumu İçin İyi Niyet Garantisi Talebi Ve Olumsuz Müşteri İletişimi
Renault Megane 2021 model aracımın tüm bakımları bugüne kadar yetkili servislerde yapılmıştır. Aracı ikinci el olarak satın aldıktan sonra kayıtları incelediğimde, turbo hortumu ile ilgili 2024 yılı Ekim ayında eski sahibi tarafından Çetaş yetkili serviste bir işlem yapıldığını ve bu işlem sırasında bir parçanın kesilerek işlem gördüğünü fark ettim. Bu durumun hem güvenlik hem de aracın sağlığı açısından risk oluşturabileceğini düşünerek, kayıtların da yetkili serviste mevcut olması sebebiyle ilgili parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değiştirilmesini talep ettim.
Talebim üzerine 30.01.2026 tarihinde aracım İstanbul Maslak Asal yetkili serviste incelendi. Burada bana, kesik olduğu görülen parçanın dışarıda yapılmış olabileceği söylendi. Oysa ilgili işlem ve kayıtlar yetkili servis üzerinde mevcut olmasına rağmen Renault bu parçanın değişimini üstlenmiyor ve iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olmuyor.
Bu süreçte Renault çözüm merkezinden E*** Hanım ile de telefon görüşmesi yaptım. Görüşme esnasındaki üslup ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi, kendimi adeta tahrik ediliyormuş gibi hissettim. Hem aracımın geçmişi tamamen yetkili servis kontrolünde olmasına rağmen mağdur ediliyorum, hem de iletişim sürecinde kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum.
Aracımın tam bakımlı olması ve tüm geçmişinin yetkili servis kayıtlarında bulunması göz önünde bulundurularak, kesik olduğu tespit edilen parçanın iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişiminde yaşadığım olumsuzlukla ilgili, özellikle çözüm merkezindeki görüşme hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Çok kötü bir servissiniz malınızın arkasında durmayacak kadar Maslak asal serviste incelem yapılan aracıma yalan yanlış inceleme yapıldığından olumsuz cevap verdiniz dün çözüm merkezinden ebru hanım üst mertebededen konuşurken bugün aradığında çok nazikti neden acaba her yerde paylaşacağım bu yaptığınız işlemi ve onaylamadığınızı Tespit edilmeyecekti neden çağrıldım servise
Arkadaşlar araçları boşa serviste bakım yaptırıp dünya para vermeyin garantisi var diye Garanti sözde var icraate gelince garanti kapsamıyor oluyor kendi hatalarında bile Aracıma onay verilmedi ful yetkili servis bakımlı aracıma sileceklerine kadar serviste değişmiş olmasına rağmen dışarıda işlem yapmadığınızı nereden bilelim diyorlar
