İki Ay Araçsız Kalma, İzin Almadan Çamurluk Onarımı Ve Haksız Akü Ücreti

09.02.2026 tarihinde 2023 model Renault Clio aracımı taşa çarpma sebebiyle Akbak Renault Hasköy servisine götürdüm. Aracımı çalışır ve yürür vaziyette teslim ettim. Servis temsilcisi, 9 Mart tarihinde eksper raporunun onaylandığını ve parça siparişinin verildiğini, parçanın yurt dışından geleceğini, onarım ve teslimat süresinin de yaklaşık iki–iki buçuk ay süreceğini söyledi, bu süreyi kabul ettim.

Süreç içinde, teslimata 1–2 hafta kala beni arayarak akünün bittiğini ve yeni akü takılması gerektiğini, bunun için de 12.000 TL ücret çıkacağını ilettiler. 2023 model bir aracın aküsünün bu kadar kısa sürede bitmesinin normal olmadığını düşünmeme rağmen, mağduriyet yaşamamak için bu ücreti de kabul ettim. Buna ek olarak yaklaşık 2 ay boyunca aracısız kaldım, yedek aracı da ancak bu sürenin sonunda alabildim.

27.06.2026 günü aracın hazır olduğuna dair tarafıma mesaj gönderildi. 29.06.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde ise, aracın sol ön çamurluğuna anahtar düşürdüklerini, bu nedenle çamurluğunu onarıp boyadıklarını, bunu da bana daha önce hiçbir şekilde bildirmediklerini ve onayımı almadan işlem yaptıklarını öğrendim. Tüm bunlara rağmen benden özür dahi dilenmemesi, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur.

Araçta yapılan bu işlem nedeniyle oluşan değer kaybının tazmin edilmesini, benden tahsil edilen akü ücretinin iadesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.