Garanti Kapsamında Olması Gereken Akü Değişimi Red Edildi

22.03.2026 günü 34 GTS 633 plakalı Renault Clio aracımla seyir halindeyken aracın altından gelen “tak tak” sesleri nedeniyle aracı güvenli bir noktada durdurup hemen Renault yol yardımını aradım. Renault yol yardımı ile aracım Kayseri Renault Gülpar Orta Sanayi bayisine çekildi. Burada bana aracın devir daim sistemi ile ilgili bir işlem yapıldığı bilgisi verildi; ancak bu işlem dışında herhangi bir detaylı bilgi paylaşılmadı.

24.03.2026 tarihinde aracımı teslim almak için servise gittiğimde, araç üzerindeki değerlerin kontrol edildiğini, gerekli onaylar verilmeden aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu süreçle ilgili çağrı merkezinde de şikayet kaydım şu anda açık durumda bulunuyor. 25.03.2026 Çarşamba günü ise servisten arandım ve aracımı alabileceğim, ancak akü değerlerinin düşük çıktığı ve akünün mutlaka değişmesi gerektiği iletildi.

Ben aracımın garantisinin 2026 Haziran ayına kadar devam ettiğini, bu nedenle akünün de garanti kapsamında değişmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bakım sürelerini tam zamanında yaptırmadığım iddia edilerek akünün garanti kapsamında değişemeyeceği söylendi. Ben hem bakımımı yaptırdığımı, hem de motor bakımı, yağ değişimi gibi işlemlerin akü ile doğrudan bir bağlantısı olmadığını ifade etmeme rağmen, akünün garanti kapsamında kesinlikle değişmeyeceği tarafıma beyan edildi. Bu arada aracımın kilometresi yaklaşık 30.222’dir.

Tüm bu uyarılara rağmen, iş yoğunluğum nedeniyle aracı teslim almak için 20:10 civarında bayiye gittiğimde aracın çalışmadığını ve aküsünün tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Üstelik akü değişimi için benden yaklaşık 12.000 TL talep edildi. Devir daim ile ilgili işlem garanti kapsamından yürütülürken, aynı araçta yaşanan akü sorununun garanti kapsamına alınmamasını hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından çelişkili buluyorum.

Renault Fransa ve Türkiye’deki yetkililere sorum şudur: Aynı araçta yaşanan pek çok arıza garanti kapsamına alınabiliyorken, neden akü garanti kapsamına alınmamaktadır? Aracımın garantisi devam ederken ortaya çıkan bu arıza nedeniyle akünün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, Renault’un müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde ivedilikle giderilmesini bekliyorum.