to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Haksız Akü Ve Yol Yardım Ücreti Alındı
Renault Clio sahibi olarak, garanti süresi henüz bitmemiş aracıma 25/04/2025 tarihinde Antoto yetkili servisinde akü değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 5.000 TL ücret alındı. Araç garanti kapsamındayken akü için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca, akü arızası nedeniyle yol yardım hizmeti aldım ve burada da garanti süresi bitmiş denilerek benden 2.000 TL yol yardım ücreti tahsil edildi. Oysa aracımın garanti süresi devam etmekteydi. Buna rağmen hem akü değişimi hem de yol yardım hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Renault Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, akü garantisinin bilinenin aksine 2 yıl olduğu tarafıma iletildi. Ancak yaptığım araştırmalarda akü garantisinin 3 yıl veya 100.000 km olarak uygulandığı bilgisine ulaştım. Buna rağmen Renault tarafı ısrarla 2 yıl garanti uyguladığını belirterek hem akü değişimini hem de yol yardım hizmetini garanti kapsamına almadı.
Daha sonra aracın garanti süresinin aslında bitmediği tespit edildi ve yol yardımı için ödediğim ücretin iade edileceği, Antoto’dan arayan yetkili tarafından tarafıma bildirildi. Ancak bu ödemenin yaklaşık 1 aydan daha uzun sürede yapılabileceği söylenerek süreç belirsiz ve gereksiz şekilde uzatıldı.
Garanti süresi dolmamış bir araçta hem akü değişiminin hem de yol yardım hizmetinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu işlemler için ödediğim toplam 7.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek garanti koşulları çerçevesinde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Toplamda benden alınan para 6700 TL ancak faturada 6500 TL 200 TL de komisyon alınmış. Renault banka gibi çalışıyor
Renault genel müdürlük akü garantisi 2 yıl diye yalan yanlış evraklarla beni kandırmaya çalıştı, hakkımı Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi'ne açtığım dava sonucu, tarafımı arayarak davadan vazgeçmem karşılığında tüm mağduriyetimin giderileceği söylendi akü orijinal akü ile değişti şu an paramında hesabıma geçmesini bekliyorum.
