Bakım Ücretinin İadesi İçin Garanti İhlali Ve Akü Sorunu

Renault Clio 1.0 Evolution aracımı ikinci sahibi olarak yaklaşık 17.500 km’de satın aldım. Aracın ilk sahibi zamanında bakımını yaptırmadığı için, aracı aldıktan hemen sonra Mardin Kızıltepe’deki Renault Nas Oto yetkili servisine götürdüm. İlk bakımın iki ay geçtiğini söylediler; ancak bakım yaptırırsam garantinin devam edeceğini belirttiler. Bunun üzerine motor yağı ve filtrelerin değişimi için 2 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 16.000 TL ödeme yaparak bakımımı serviste yaptırdım. Bu bakım sırasında akü kontrolünün de yapıldığı, raporda akünün normal ve sorunsuz olduğunun işaretlendiği özellikle görülmektedir.

Bu işlemden sadece 14 gün sonra, 16 Şubat’ta aracım marş basmadı ve akünün bittiği anlaşıldı. Aracı tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde, bir yıllık aracın aküsünün bitmesine ve kısa süre önce “akü normal” diye raporlanmasına rağmen, bakım iki ay geç yapıldığı için garanti kapsamı dışında olduğu ve akü için yaklaşık 15.000 TL talep edildiği söylendi. Oysa bana bakım yaptırdığımda garantinin devam edeceği özellikle ifade edilmişti.

Ben de hem bu tutarı ödememek hem de daha fazla mağdur olmamak için aküyü dışarıdan temin ederek kendim değiştirdim. Renault Çözüm Servisi’ni aradığımda ise geç dönüş yapıldı, aküyle ilgili görüşmeler yapacaklarını ve bunun zaman alacağını söylediler; ancak ben aracı bekletemeyeceğim için işlemi kendim yaptırmak zorunda kaldım. Sonrasında kendi imkanlarımla aküyü değiştirdiğim için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Aracım şu an 18.100 km’dedir. İlk bakım sırasında “garantiniz devam edecek” ve akü durumunun normal olduğu söylenmesine rağmen, akü arızasında garanti dışı bırakılmam ve 16.000 TL bakım ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir garanti faydası görememem sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle, ilk bakım için Mardin Kızıltepe Renault Nas Oto yetkili servisine ödediğim yaklaşık 16.000 TL tutarının iadesini talep ediyorum.