to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Gerekçesiyle Gereksiz Parça Değişimi Ve Yüksek Bakım Ücreti
2025 model Renault Clio aracım için yetkili servisiniz tarafından tarafıma sunulan yıllık bakım ücreti (15.700 TL) hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. (Yaklaşık fiyat tam hatırlayamadım bu civarlardaydı)
Aracım henüz 4.500 km’de olup, kullanım açısından oldukça düşük kilometrede ve yeni sayılabilecek bir durumdadır. Buna rağmen, garanti şartları gerekçe gösterilerek bakım kapsamında birçok parçanın zorunlu olarak değiştirileceği söylenmiştir.
Ancak:
Araç bu kadar düşük kilometredeyken filtre ve benzeri parçaların fiilen eskimediği açıktır.
Yapılan işlemlerin büyük kısmı teknik gereklilikten ziyade prosedürel zorunluluk gibi görünmektedir.
Sunulan bakım bedelinin, yapılan işlemlerle orantısız derecede yüksek olduğu kanaatindeyim.
Garanti kapsamının devam etmesi için bu bakımın zorunlu tutulması ve yüksek fiyat politikası, tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Bu kapsamda talebim:
Bakım içeriğinin yeniden değerlendirilmesi
Gerçekten gerekli olmayan parça değişimlerinin çıkarılması
Daha makul ve hakkaniyetli bir fiyat sunulmasıdır
Gelişme
13.05.2026 tarihinde saat 10:43’te Renault Diyalog müşteri hizmetleri tarafından tarafımla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı son derece kaba ve saygı sınırlarını aşan bir nitelikte olmuştur.
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, kurumsal bir markadan beklenen en temel iletişim standartlarını dahi karşılamamakta olup, tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bir müşteri olarak destek almak amacıyla iletişime geçmiş olmama rağmen, karşılaştığım tavır sorunu çözmek bir yana, süreci daha da olumsuz hale getirmiştir.
Bu yaşananlar, Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş olup, marka algımı olumsuz etkilemiştir. Bu şartlar altında müşteri memnuniyetinin sağlanmadığı açıkça ortadadır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault yetkili servisi, 2025 model Clio aracım için 15.700 TL tutarında yıllık bakım ücreti talep etti. Araç düşük kilometrede olmasına rağmen garanti gerekçesiyle birçok parçanın zorunlu değiştirileceği söylendi ve bu durum beni mağdur etti. Ayrıca müşteri temsilcisi çok kaba davrandı ve bu tutum beni çok rahatsız etti. Şu ana kadar bakım içeriğinin yeniden değerlendirilmesi ve fiyatın gözden geçirilmesi konusunda bir gelişme olmadı.
