to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio'da Kronik Turbo Zırıltı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Trafiğe kayıtlı 2023 çıkışlı, 2022 model Renault Clio aracım yaklaşık 15.000 km kullanımda olup, rölantide ve 1500-2000 devir arasında turbo kısmından rahatsız edici bir zırıltı sesi gelmektedir. Bu sesin Clio modellerinde kronik bir sorun olduğu ve bazı güncellemelerle azaltıldığı tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, aracımda yapılan güncelleme sonrasında ses düzelmemiştir. Yeni modellerde bu sorunun çözüldüğü bilgisi verilmiş ve yetkili servisin kayıtlı test araçları ile yaptığım testlerde bu sesin gelmediğini bizzat duymuş bulunmaktayım.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis ve Renault merkez tarafından sesin sürüş güvenliğini etkilemediği gerekçesiyle herhangi bir parça değişimi veya çözüm önerisi sunulmamıştır. Ancak, bu zırıltı sesi sürüş konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Konu hem yetkili servis hem de Renault merkezi ile paylaşılmıştır.
Aradan geçen iki haftaya rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Garanti kapsamındaki aracımda konforumu etkileyen bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep etmekteyim. Gerekli işlem ve geri dönüş yapılmadığı takdirde, 502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz eder, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine Renault tarafından tarafıma dönüş sağlanmış; ancak Nisan ayı itibarıyla turbo değişimlerinin artık yapılmayacağı ve araçta mevcut sesin mekanik yürürlük açısından herhangi bir sorun teşkil etmediği tarafıma bildirilmiştir. Marka, yaşanan soruna yönelik herhangi bir çözüm önerisi sunmamakta; açık ve net bir tavırla kullanıcı mağduriyetini göz ardı etmektedir. Turbo sistemindeki açık teknik soruna rağmen hiçbir kusur kabul edilmemekte ve sorumluluk reddedilmektedir. Bu sebeplerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilerleyen süreçte doğabilecek her türlü olumsuzluktan firmayı sorumlu tutarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
