to read complaints and reviews, or file yours.
2024 Mart ayında ikinci el olarak satın aldığım, Haziran 2023 trafiğe çıkışlı Renault Clio 1.0 TCE Manuel Vites Touch paket aracımda ilk çalıştırma sırasında marşın geç alması, bazen hiç almaması, trafikte start-stop devreye girdikten sonra aracın tekrar çalışması sırasında marşın geç alması ve bazen hiç almaması sorunlarından dolayı araç henüz 1.192 km'deyken 25 Mart 2024 tarihinde Diyarbakır Özkılıç Renault servisine başvurdum. Bana sorunun aküden kaynaklandığı, ancak akünün voltajının garanti kapsamında değişimi için olması gereken voltaj değerinin üzerinde olması sebebiyle akünün 24 saat şarj edilerek sorunun çözüleceği bildirildi. Aracımı 26 Mart günü teslim aldım. Tunceli'de yaşamam sebebiyle orada kullanmaya devam ettim ancak aracın çalıştırma sırasında marşın geç alması, bazen hiç almaması, start-stop devreye girdikten sonra aracın tekrar çalışması sırasında marşın geç alması ve bazen hiç almaması sorunları devam etmekteydi. Bu sebeple 18 Nisan 2024 günü aracımı Tunceli'den tekrar Diyarbakır'a getirerek akünün garanti kapsamında değişimini talep ettim ve aracı servise teslim ettim. 19 Nisan 2024 günü aracın durumu hakkında bilgi almak için aradığımda tarafıma aracın akü voltajının değişim için sınır değer olan 12,55V'tan yüksek olduğu, 12,65V ölçtüklerini ancak bu ölçümü bana herhangi bir şekilde belgeyle ibraz edemedikleri belirtildi. 20 Nisan 2024 günü tekrar aracın durumu hakkında bilgi almak için aradığımda aracın akü voltajının 12,58V ölçüldüğü ancak bu ölçümü bana herhangi bir şekilde belgeyle ibraz edemedikleri ve 22 Nisan 2024 Pazartesi tekrar ölçüm yapılacağını, akü voltajı eğer yine 12,55V'tan yüksek çıkarsa aracın herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edileceği söylendi. 22 Nisan 2024 Pazartesi günü servisi aradığımda aracın akü voltajını tekrar ölçtüklerini, 12,77V çıktığını ve bu sebeple akü değişimi yapamayacaklarını, aracı teslim almam gerektiğini belirttiler. Servise gittiğimde servisteki görevliler tarafından aracın diğer aksamının detaylı incelendiği ve herhangi bir arıza bulunmadığı, sorunun aküden kaynaklandığı ancak voltajının 12,55V altına düşmediği için garanti kapsamında değişim yapılamayacağı, 8600 lira karşılığında akünün değiştirilebileceği, eğer aküyü dışarıda değiştirirsem aracın garanti kapsamından çıkacağı belirtildi. Aracımdaki soruna dair videoları ekledim. Kısacası, Renault'tan memnun kalmadım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aynı sorunun 15 günde 1 bende yaşıyorum serviste 2 hafta kaldı yazılım güncelledik falan dediler hiçbir şey bulamadılar yine yapıyor bazen