to read complaints and reviews, or file yours.Austral Aracımda Bitmeyen Sorunlar: Ekran, Yan Çıta Ve Torpido Sorunları
Bitmeyen Austral çilesi. Ekran gelmeme ve yan siyah koruma çıtanın kendiliğinden düşmesi
Öncelikle aracımı alırken bir ton sıkıntı ile karşılaştım. İstediğim rengi bile alamadım. Neyse Mart 2024 de tesadüfen aracın motorunu bir arkadaşıma gösterirken akünün oksitlendiğini fark ettim. Hemen bana en yakın servis olan g**** a**** iletişime geçtim ve onlar işi uzatmalarına rağmen Mais müşteri hizmetlerinin baskı ve desteği ile akü sorununu çözdük. Arabada video paylaştığım Android ekran gelmeme müzik kısmına geçmeme sorunu vardır. Gittiğimde gösteririm diyordum bu gittiğimde de gösterdim. Güncellemeler yaptılar uzunca çözdük dediler. Sonra baktım gene çözülmemiş. Fırsat bulup gidemedim yine neyse yıllık bakımı geldi. Eylül 2024 de bakıma gittim gene söyledim gene çözdük dediler gene çözülmemiş. Ertesi gün hemen gitmek istedim, yolda kaldırma lastik geldi ve patladı yetişemedim. Neyse gene gösteririm dedim. Ocak 2025 de yan çıta akşam kapıyı kapatırken kendiliğinden düştü hem onun için, hem torpido gözünün açma tuşunu sürekli basılı kalması, hem de teyp için servise gittim. Çıtayı gösterdim (tırnakları ve her yeri sağlam görselde var) bir iki çiziği bahane ederek para istediler. Torpido gözü için kuvvetli basmalısın dediler (araç 20 yıllık ekonomik sınıf araç sanki) Durumu Renault Müşteri hizmetlerine aktardım. Öncelikle 15 gündür ekran (Multi medya) için dönen olmadı. Torpido tuşu ve çıta için sanırım H**** hanım döndü. Sizinle ücret bilgisi mi paylaştılar dedi. Hayır dedim. Sonra sında servis aradı çıta için ücret bilgisi paylaştılar. 7500₺ gibi bir şey sanırım. Müşteri hizmetleri de yapacak bir şey olmadığını söyledi. Kırık olmayan parçayı değiştirmek istemediğimi ve sadece yerine takılmasını istediğimi belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. Sonuç olarak; ekran (multimedya) hala sorunlu, Çıta çıkık ve torpidoya da sanırım wd40 sıkmışlar sadece.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
0602 güncelleme Hülya hanım görüşeme ve isteği üzerine Güven Altan servise bugün tekrar gittim. (kendilerine bu servisle durumu çözemeyeceğimi inandığımı iletmeme rağmen. Servise sakin vasiyette gittim ve aracımı teslim ettim. O sırada görevli arkadaş sami bir konuşmamız geçti ve kendisine çıtayı göstererek "kardeşim bak tırnakları sağlam" dedim. Yandan bir beyefendi "onun kararını verecek siz değilsiniz ustalarımız, Sinan biz bu çıta için fiyat vermiştik fiyatı kabul ediyorlarsa değiştirelim kabul etmiyorlarsa yapacak bir şey yok" dedi. Sim ben bir müşteri her şeyden önce bir insan olarak oradayım. Öncelikle bir konuşma adabı vardır. Herhangi bir giriş kelimesi (merhaba, selamlar, hoş geldiniz v. B.) söylenir arkasında konuyla ilgili yumuşak ve güler yüzle durum anlatırlar. Neyse ben iyice sinirlendim ve öyleyse aracı arayım siz çağırdığınız için geldim dedim. Tamam beni ilgilendirmiyor ücretli yaptıracaksanız yaptırın bakmaya gerek yok bakıldı dendi. Tabi şok içerisinde Sinan a diğer soruna da bakmayacaksınız aracıda alıyım gideyim dedim. O sırada Mais müşteri hizmetlerini aradım ve serviste olduğumu ve acil bir şekilde Hülya hanımın dönmesini rica ettim (saat 10:15 gibi). Şu ana kadar geri dönüş yapan olmadı (saat 11:15). Bu sırada tesadüfen yoldan geçen Doğa hanım (telefonla kendisiyle görüşmüşüz) konuya dahil oldu. Bir akalım birlikte dedi. Sonra usta geldi tırnakların kırık olmadığını ama parçanın sıcak pres ile yapıştırıldığını bildirdi. (yani aklınızda olsun bu çıtalar darbede almasa sıcak soğuğa maruz kalsa plastik press olduğu için kendini bırakabilir zamanla, önceden akünün oksitlenmesi de göz önünde buldurunca bu araba nasıl bir ortama maruz kaldı acaba bize gelene kadar). Bu arada adının Mustafa bey olduğunu öğrendiğimi küçümser tavırlı "şef" multimedya da güncelleme yapacağız başka bir şey yapamayız dedi. Böyle bir yaklaşım genel anlamda hiç görmedim.
Aynı multimedya sorunu bende de var sorun aynı 5 dakikadan fazla diğer menülere geçemiyorum servise gittim ikinci yazılım güncellemesi yaptılar sorun bir nebze olsa 3 dakikaya düştü ama bu seferde kablosuz Android autoya bağlantı yapmıyor kablo ile bağlanıyor. Sorunu söyledim 1 hafta sonra ilgili arkadaş eğitimden dönünce bana haber edeceklerini söylediler bakalım bekleyelim sorun ne ise bakacağız.