Vaat Edilen Hediye Eksikliği Ve İletişim Sorunları

27.12.2025 tarihinde saat 15:22’de İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Reis Kuyumculuk şubesinden kredi kartıyla 19.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde firmanın tüm sosyal medya hesaplarında “15.000 TL ve üzerine bileklik ve kar küresi hediyesi, mağazada ikramlar” şeklinde paylaşımlar bulunuyordu. Bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım.

Alışverişim sonucunda bana yalnızca kokina verildi, bunun dışında hiçbir hediye sunulmadı. Kar küresini sorduğumda “bizde öyle bir şey yok, hiç anlamadım ne dediğinizi” şeklinde bir yanıt aldım. Bileklik hediyesini sorduğumda ise “elimizde kalmadı” denildi. Ben özellikle sormasam bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyordu.

Daha sonra durumu Instagram ve WhatsApp müşteri hizmetlerinden ilettim. Mesajlarım okundu ve sadece “bu hediyeler bugüne özeldi, diğer alışverişlerinizi kapsamaz, kokina hediyesi kampanyaya dahil olduğunuzu gösterir” şeklinde yanıt aldım. Alışverişi zaten bugün yaptığımı belirttiğimde ise mesajlarım okunmasına rağmen tekrar cevap verilmedi.

Hem mağazada hem de online kanallarda vaat edilen hediyelerin verilmemesi, stok olmadığı bilgisinin önceden paylaşılmaması ve sorularımın geçiştirilip yanıtsız bırakılması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 27.12.2025 tarihli, 19.700 TL’lik alışverişime istinaden kampanyada belirtilen bileklik ve kar küresi hediyelerimin eksiksiz olarak gönderilmesini, yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunu için tarafıma yazılı bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.