to read complaints and reviews, or file yours.Reis Kuyumculuk Yanlış Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Reis kuyumculuk Ankara Panora mağazasından mars bileklik satın aldım. Almış olduğum bileklik birleşim yerlerinden ayrılmalar yapmaya başladı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, onarım için yardımcı oldular. Ürünü teslim almaya gittim ve ayrılma izlerinin hala olduğunu fark edip mağaza yetkilisine gösterdim.
Üzerine sağlam olarak teslim ettiğim kopçanın arızalı olduğu mağaza yetkilisi tarafından görüldü. Ürünün iadesi ya da değişimi için tekrar işlem başlatıldı. Beni tekrar aradılar ve ürünün aynı ürünle değişimi ya da aldığım fiyat üzerinden tekrar ürün almam için bakiye tanımlaması yapacaklarını belirttiler.
Ürünün fiyatı şu an daha yüksek, o ürünle fiyat farkı olmadan değişim yapıyorlar fakat başka bir ürün seçersem aldığım fiyattan değerlendirme yapıyorlar. Kullanıcı kaynaklı bir problem olmamasına rağmen üründeki hatalar yüzünden müşterilerini mağdur ediyorlar.
Beni arayan yetkilinin lakayıt bir şekilde konuşup hiçbir şekilde müşteriye yaklaşımı doğru olmaması, yıllardır alışveriş yaptığım markayı bir daha tercih etmeme ve negatif bir şekilde çevremdeki insanlara yaşadığım deneyimi anlatmama sebep oldu.
Gelişme
Reis Kuyumculuk Ankara Panora mağazasından Mars Bileklik satın aldım. Ürünün birleşim yerlerinde ayrılmalar olduğunu tespit ederek ürünü onarım için teslim ettim. İşlem bitti ve üründe o izlerin hala olduğunu gördüm üzerine sağlam olarak teslim ettiğim kopçanın arızalı olarak geldiğini mağaza görevlisi ile birlikte gördük. Ürün iadesi ya da başka bir ürünle değişimi yapabileceklerini söylediler tekrar işlem başlatıldı. Tekrar arandım ve ürünün ücret iadesini alırsam %35 kesinti, aynı ürünle değişim ya da başka bir ürünle aldığım fiyat üzerinden değişim yapabileceğimi söylediler. Üründen kaynaklı sorunlardan dolayı ben neden mağdur oluyorum anlam veremedim. Arayan yetkilinin tavırları, ürünün arkasında durmamaları severek alışveriş yaptığım markanızdan bir daha alışveriş yapmamayı ve yaşadığım bu kötü deneyimi negatif pr olarak çevre dekilere anlatmama sebep olduğunuz için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyeti ile alakanız sıfır. Üründen kaynaklı sorunda müşteri neden mağdur ediliyor?
