Vestel Servisinde Ücretli Panel Değişimi Ve İndirimsiz Çözüm Teklifi

04.05.2026 tarihinde arızalanan Regal marka televizyonum (Model No: 50R857UOR 50 QLED Smart TV) için Elazığ Vestel servisini arayarak cihazımın evimden alınmasını talep ettim. Benden seri numarası ve model bilgileri istendi, ben de eksiksiz şekilde ilettim. İlk görüşmelerde tarafıma panel değişimi gerektiği söylenerek 15.000 TL ücret talep edildi. Üstelik sürekli ve ısrarla ücretli panel değişimine yönlendirilmek istendim. Ardından Genel Merkez’den İ*** Hanım tarafından aranarak konunun fabrika ile görüşüleceği ve tarafıma ücretli değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün, 06.05.2026 saat 13.43’te tekrar aranarak değişim yapılmayacağı, bunun yerine 15.000 TL olan ücretin sözde indirim yapılarak 12.589 TL’ye düşürüldüğü ifade edildi. Açıkçası, koskoca Vestel ve Zorlu Holding bünyesinde faaliyet gösteren bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması, çözüm üretmek yerine küçük hesapların peşine düşmesi gerçekten düşündürücüdür. Müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken böylesine büyük bir markanın, çözüm sunmak yerine rakam pazarlığı yapması kurumsallığa kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç bana bir kez daha göstermiştir ki, bir markanın büyüklüğü sadece satış rakamlarıyla değil, satış sonrası müşterisine verdiği destekle ölçülür. Ne yazık ki bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.