Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Ücret Talebi

Regal marka çamaşır makinem yaklaşık 27 gündür çalışmıyor. Ürünümün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım bu arıza nedeniyle makineyi kullanamıyor ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, yeni Vestel marka bir çamaşır makinesini yarı fiyatına almam ya da ücretli değişim yaptırmam yönünde bir dayatma ile karşılaşıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ek ödeme talep edilmesini ve “ya yarı fiyatına yeni makine alacaksınız ya da ücretli değişim yapacağız” şeklinde yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı makinede daha önce de birçok kez arıza yaşadım, defalarca servis değişti ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli arıza çıkaran bir ürünü tekrar tekrar onarıp geri vermeleri benim için çözüm olmuyor. Üstelik bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum; zaman zaman telefonların yüzümüze kapatılması gibi tutumlarla da ayrıca mağdur ediliyorum.

Bu nedenle Regal’den, Mardin Mazıdağı’nda kullandığım bu çamaşır makinem için onarım ya da ücretli değişim değil, koşulsuz ve ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım arızalara ilişkin servis fişleri ve arıza kayıt belgeleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Mağduriyetimin garanti koşulları dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle giderilmesini istiyorum.

Mardin Mazıdağı’nda kullanmak üzere yaklaşık 17 ay önce Vestel’den 18.000 TL ödeyerek Regal cm121202Y model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri randımanlı kullanamıyorum, üç–dört kez yetkili servis tarafından tamir gördü. Daha önce gelen servis, kazan bağlantısını yanlış yaptıklarını, bu nedenle kayışın tamburu yırttığını söyledi ve şu an makinenin tamburu hiç dönmüyor.

Yaklaşık 28 gündür makineyi kullanamıyorum ve bu süreçte her gün Regal yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma ısrarla sadece ücretli tamir ve değişim teklif edildi. Sorunun kendi hatalarından kaynaklandığını söyleyen servis, buna rağmen makineyi garanti kapsamı dışında tutup “aşırı yükleme yapmışsınız” şeklinde bir gerekçe öne sürüyor. Ayrıca firma ve servis arasında da bir iletişim sorunu olduğunu görüyorum; servis, kendi aralarında firmayı suçluyor ancak konu benim mağduriyetimin çözümüne gelince yaklaşım ve tavırları son derece ilgisiz kalıyor, bana yardımcı olmuyorlar. Üstelik servis ekibi de değiştirilip başka ilçeye verildiği için süreç daha da uzadı.

Defalarca tamir görmesine rağmen bir türlü düzelmeyen ve son olarak tamburu tamamen duran bu makinenin artık tamir edilmesini istemiyorum. Hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamı dahilinde bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.