to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Ücret Talebi
2027 yılına kadar garantisi devam eden Regal 12 kilogramlık çamaşır makinesi için servis çağırdım. Gelen servis elemanları, önceki servisin kazanı gevşek bağladığı için kayışın tamburu yırttığını söylediler ve fotoğraflar çekildi. Üç defa tamir gören çamaşır makinesinin değişimini talep ettim. Daha sonra sorunun müşteriden, yani aşırı yüklemeden kaynaklandığı belirtilerek ücretli değişim teklif edildi. Parçaların ücretli değişeceği ya da dokuz kiloluk bir çamaşır makinesini yarı fiyatına alabileceğim söylendi. Dört kişilik bir aileyiz, asla aşırı yükleme yapmadık, hatta makineden tam verim bile alamadık. Bize Vestel ve Regal markaları teklif edildi, ücretli servis ise firmayı, firma ise servisi suçluyor. Bir aydır mağdur durumdayız.
Gelişme
Regal marka çamaşır makinem yaklaşık 27 gündür çalışmıyor. Ürünümün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım bu arıza nedeniyle makineyi kullanamıyor ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, yeni Vestel marka bir çamaşır makinesini yarı fiyatına almam ya da ücretli değişim yaptırmam yönünde bir dayatma ile karşılaşıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde ek ödeme talep edilmesini ve “ya yarı fiyatına yeni makine alacaksınız ya da ücretli değişim yapacağız” şeklinde yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı makinede daha önce de birçok kez arıza yaşadım, defalarca servis değişti ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli arıza çıkaran bir ürünü tekrar tekrar onarıp geri vermeleri benim için çözüm olmuyor. Üstelik bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum; zaman zaman telefonların yüzümüze kapatılması gibi tutumlarla da ayrıca mağdur ediliyorum.
Bu nedenle Regal’den, Mardin Mazıdağı’nda kullandığım bu çamaşır makinem için onarım ya da ücretli değişim değil, koşulsuz ve ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım arızalara ilişkin servis fişleri ve arıza kayıt belgeleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim. Mağduriyetimin garanti koşulları dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle giderilmesini istiyorum.
Benimle resmen dalga geçiyorlar bu kadar sorumsuz bir firma görmedim yarı fiyatına verecekleri çamaşır makinesini de kendileri belirliyor artı bir de yarı fiyatı taksitlendirmek istiyor belki ben kredi kartı kullanmıyorum taksitlendirmek nedir sorunum giderilmiyor her seferinde başka bahane müşteri hizmetleribeni yetkili birine bağlamak yerine çözümlerle oyalıyor
Regal marka çamaşır makinemin tamburu bir aydan uzun süredir dönmüyor ve makine çalışmıyor. Ürünümü Vestel bayisinden aldım ve garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servis sorumlusu, arızanın makinenin yanlış montajından kaynaklandığını söyledi. Firma ise sorunun aşırı yükleme sonucunda oluştuğunu belirtti. İki farklı açıklama yapılmasına rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek parçaların ücretli değişeceğini söylediler. Ayrıca, kendi belirleyecekleri başka bir ürünü yarı fiyatına alma teklifi sundular. Ürünün garantisini sadece uzattıklarını, bunun dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadığını görüyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken arıza için benden ücret talep edilmesini, net ve tutarlı bir açıklama yapılmamasını ve bu süreçte hiçbir yaptırım uygulanmamasını kabul etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle uzun süredir çamaşır makinesiz kaldığımız için günlük hayat düzenimiz bozuldu, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık, aile olarak huzurumuz kalmadı. Regal’den, garanti süresi devam eden çamaşır makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Aynı sorunu yaşıyorum ne sonuç aldınız acaba