Ayıplı Çamaşır Makinesi İçin Misliyle Değişim Hakkı Reddedildi

Regal marka 7 kg 1000 devir çamaşır makinesini 15 Şubat 2024 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra çamaşırlarımı yırtmaya başladığını fark ettim ve 22 Nisan 2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak Vestel yetkili teknik servisten destek istedim. İlk servis incelemesinde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi; ancak aynı sorun ikinci kez tekrar edince ürün teste alındı.

Test sonucunda rulman, keçe ve kazan arızalı olduğu ve bu parçaların değişeceği belirtildi. Ürünümün garanti kapsamında olması ve bu derece ciddi bir arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gerektiği için ürünün ayıplı olduğu kanaatine vardım ve misliyle değişim talebinde bulundum. Talebim yetkili servis tarafından fabrikaya iletildi, ancak fabrika sadece ücretsiz onarım yapacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında misliyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu hakkım tarafıma kullandırılmadı ve ısrarla yalnızca ücretsiz onarım seçeneği sunuldu. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Kanuni hakkımı kullanmama engel olunarak mağdur edilmememe sebep verilmesini kabul etmiyor, ayıplı olduğu açıkça tespit edilen çamaşır makinemin kanun gereği misliyle değişiminin, tüm diğer seçeneklerin önünde ve ivedi olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle misliyle değişim hakkım başta olmak üzere yasal haklarımın gereğinin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.