Regal Çamaşır Makinesi Kazan Arızası Ve Servis Sürecindeki İletişim Sorunları

Regal çamaşır makinası aldık. Yaklaşık 2.5 yıl önce Vestel kalitesine güvenip.
9 kg ağırlığında, 2 kişi kullanıyoruz.
Kazanı düştü yaklaşık bir ay önce, inanılmaz bir ses çıkartıyor. Garantisi devam ediyor.
Yetkili servisi aradım. Bir arkadaşlarını gönderdiler.

Tüm fiyaskoyu şimdi anlatıyorum:
1-) Arkadaş geldi baktı, kazanı düşmüş, battaniye mi yıkadınız dedi.
(Ben battaniye kullanmayan biriyim, velev ki kullana da bilirdim, yıkaya da bilirdim çünkü bu çamaşır makinası. Bu ufak ayrıntıyı geçiyorum)
"Ya yenisi gönderilecek ya onarım gerçekleştirilecek.
Eğer onarım gerçekleştirilecek ise arkadaşlar gün sizi arayıp ücreti söyleyecekler, eğer aramazlar ise cihazın sıfırı gönderilecek" dedi.

Biz bir iki gün bekledik, araya hafta sonu girdi,
Arayan olmayınca cihazın sıfırının gönderileceğini düşündük.

2-) Bugün dayanamayıp Regal yetkili servisi tekrar aradım, "güncel durum nedir" diye.
"Bana onarım gerçekleşeceğini, ilgili ekipmanların siparişinin verildiğini" söylediler.
"Onarım neden gerçekleşiyor, aramadınız, bu durumda cihazın yenileneceğini söylemişti. Arkadaşınız" diye İlettim. Telefondaki yetkili "arkadaştan cihaz yenilenmeyi talep etmediniz, eğer talep etseydiniz biz de ekipmanların siparişini vermezdik" dediler.

(Sanki her müşteri cihazın tamiratını seçer, yenisinin gönderilmesini seçmez, bu ufak ayrıntıyı da geçiyorum)

3-) Hadi diyelim onarım olacak, onarım ücretini belki ben kabul etmeyeceğim, belki gerçekten sıkıldım bu cihazdan değiştireceğim neden arayıp bilgilendirmiyorsunuz?

4-) mağduriyeti gidermek adına şuan kullanabileceğiniz geçici cihaz gönderelim diyorlar tadilat süreci tamamlanana kadar, "tamamdır, Okey" diyorum
2 dakika içerisinde başka biri arayarak "konsinye cihazımız başka birinde, eğer boşta bir cihaz çıkarsa size ileteceğiz" diyorlar.