to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Ürün Değişimi Reddedildi, Yetersiz Para İadesi Teklifi
Garanti kapsamında bulunan Regal nfk 54020 bc model buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle 3 Temmuz tarihinde Vestel Yetkili Servisi'ne başvurdum. Aynı gün adresime gelen yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ürünün üretim kaynaklı gaz kaçağı bulunduğu, bu nedenle onarımının mümkün olmadığı ve ürün değişimi yapılması gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.
Bu tespitin ardından, 4 Temmuz tarihinde yetkili ekipler değişim işlemleri kapsamında buzdolabını adresimden teslim almış, devamında tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında da değişim sürecinin onaylandığı bilgisi paylaşılmıştır.
Ancak 7 Temmuz tarihinde tarafımla iletişime geçilerek, ilgili modelin üretiminin sona erdiği gerekçesiyle ürün değişiminin yapılamayacağı, bunun yerine para iadesi teklif edilebileceği belirtilmiştir. Teklif edilen iade tutarı, günümüz piyasa koşullarında teknik özellikleri ve kapasitesi bakımından eşdeğer nitelikte bir buzdolabını satın almaya yeterli olmaktan uzaktır. Bugün benzer özelliklere sahip ürünlerin fiyatları yaklaşık 50.000–60.000 TL seviyesindeyken, tarafıma bunun yaklaşık üçte biri tutarında bir ödeme önerilmiştir. Bu nedenle söz konusu para iadesi teklifini kabul etmem mümkün olmamıştır.
Bunun ardından müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde ise, ilk aşamada "onarımı mümkün değildir, değişim yapılacaktır" denilen ürün için bu kez onarım işleminin gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Oysa yetkili servis tarafından yapılan ilk teknik incelemede, ürünün üretim kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle onarımının mümkün olmadığı açıkça ifade edilmiş ve değişim kararı bu tespit doğrultusunda verilmiştir. Aynı ürün hakkında kısa süre içerisinde birbirinden tamamen farklı kararlar verilmesi, sürecin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi tereddütler oluşturmaktadır.
Öte yandan, ürünün üretiminin sona ermiş olması, garanti kapsamında üretim kaynaklı ayıplı olduğu tespit edilen bir ürün bakımından tüketicinin değişim hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Bu durumda, tüketici mevzuatı kapsamında tarafıma teknik özellikleri, kapasitesi ve kullanım amacı bakımından eşdeğer veya daha üstün nitelikte bir ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin temin edilmesi gerekmektedir.
İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresimde yürütülen bu sürece ilişkin işlemler 8119430163 numaralı servis kaydı üzerinden takip edilmektedir.
Yukarıda açıklanan nedenlerle, garanti kapsamında üretim kaynaklı ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen buzdolabım için, ilk aşamada tarafıma bildirildiği üzere teknik özellikleri ve kapasitesi bakımından eşdeğer veya daha üstün nitelikte bir Vestel/Regal buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ise gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımızda yaklaşık bir haftadır gaz kaçağı sorunu yaşıyoruz. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu ciddi arızaya rağmen tarafıma herhangi bir değişim yapılmadı.
Yetkili servis gelip ürünü incelediğinde, buzdolabının tamirle sağlıklı şekilde kullanılamayacağını, değişim olması gerektiğini söyledi. Ancak buna rağmen daha sonra “değişim yapışamaz, elimizde ürün yok” denilerek talebimiz olumsuz karşılandı. Hem gaz kaçağı gibi riskli bir durum olması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması bizi mağdur ediyor.
Vestel’den, garanti kapsamındaki buzdolabımız için hiçbir şekilde tamirle uğraşılmadan, acil olarak yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
