Regal Buzdolabının Model Durdurulması Sonrası Yetersiz İade Ve Gıda Kayıpları

2024 yılı Mart ayında 26.500 TL ödeyerek Regal nf52021 e 451 litre model buzdolabı satın aldım. 17.06.2026 tarihinde buzdolabımda gaz kaçağı oluştu ve servis gelip cihazın tamir edilemeyeceğini, değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak daha sonra bu modelin üretiminin durduğu, bu nedenle bana yeni bir ürün verilemeyeceği, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

2024’te ödediğim 26.500 TL’nin aynısını 2026 yılında iade edeceklerini, ne güncel eşdeğer bir ürün vermeyi ne de fiyat farkını karşılamayı kabul etmediklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A***** Bey, “faturada ne yazıyorsa o kadar iade alırsınız” diyerek sadece fatura tutarı kadar ödeme yapabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi. Oysa aynı ürün veya muadili internet sitelerinde 30–31 bin TL bandında satılmakta ve bu durumda bana önerilen iade ile piyasadaki güncel fiyat arasında ciddi bir fark oluşuyor.

Kurban Bayramı sonrasında buzdolabım bozulduğu için içerideki kurban etleri ve tüm gıdalarımız bozulup çöpe gitti. Hem cihazdan hem de içindeki gıdalardan ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik süreçte muhatap bulmakta zorlandım, ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

2024 yılında ödediğim 26.500 TL’nin, 2026 yılı koşullarında güncel muadili bir Regal buzdolabı ile değiştirilmesini veya güncel ürün fiyatı ile bana ödenmek istenen tutar arasındaki farkın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kurban etlerimin ve tüm gıdalarımın bozulmasına sebep olan bu süreçte, Regal’den müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm bekliyorum.