Sıkma Aşamasında Zıplayan Çamaşır Makinesi Ve Değişim Talebi

Regal marka 10 kg’lik çamaşır makinesini 13.03.2023 tarihinde Tokat Merkez’den satın aldım. Aldığım günden bu yana yaklaşık 2 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Makine kurutma sürecine, yani yüksek devir sıkma aşamasına geçtiğinde yerinden zıplayarak dolaba çarpıyor ve mutfak tezgahına kadar zarar verecek şekilde şiddetli şekilde sallanıyor. Bu durum her yıkamada olmuyor ancak ortalama dört yıkamadan birinde, bazen de iki yıkamada bir tekrarlıyor.

Sorunla ilgili defalarca teknik servisi aradım. İlk geldiklerinde makinenin ayaklarını değiştirdiler ancak hiçbir düzelme olmadı. İkinci gelişlerinde bu kez makinenin komple saç kasasını ve kapak körük lastiğini değiştirdiler. Bu işlemden sonra sorun bir nebze azalmış gibi görünse de makinenin zıplaması kesinlikle bitmedi ve risk devam ediyor. Makinenin çalışması hem dolaba hem de mutfak tezgahına fiziksel zarar veriyor, evde kullanmaya çekinir hale geldim.

Makine alındığı günden beri sürekli hatayı başka yerde arayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. “Müşteri memnuniyeti” adı altında hiçbir somut uygulama görmüyorum. Sürekli beni ve eşimi, görevlerini layıkıyla yapmaya çalışan teknik servis çalışanlarıyla karşı karşıya bırakıp, Regal olarak kendi üzerlerine düşen sorumluluğu almaktan kaçındıklarını düşünüyorum.

Tüm bu süreç boyunca ben bu ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyor ve aldığım günden beri ısrarla misliyle değişimini talep ediyorum. Buna rağmen her seferinde sadece teknik servis yönlendirilip, gelip video çekip gidiliyor. En son 09.01.2026 günü saat 16:30’da yine servis geldi, o sırada zıplama yapmadığı için “arıza tespit edilemedi” denilerek işlem yapılmadan evden ayrıldılar. Ancak sorun düzensiz aralıklarla devam ediyor ve ben bu makineyi güvenle kullanamıyorum.

Makinenin garantisi 31.03.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen bu kronik sorunun hâlâ giderilmemiş olması beni daha da endişelendirmektedir. Regal’den talebim, bu sorunlu makinenin birebir yenisi ile değiştirilmesi ya da güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasıdır. Defalarca servis kaydı açılmış, parçalar değişmiş olmasına rağmen sorun çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini ve tezgah ile dolapta oluşan zararların da dikkate alınmasını istiyorum. Bu şikayet sonrasında da sorunum çözülmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıma konusunda kararlı olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.