Servis İlgisizliği Ve Söz Tutulmaması Nedeniyle Regal Kurutma Makinesi Şikayeti

Haziran ayının başında Regal km8101 model kurutma makinemiz arızalandı. 14 Haziran’da Ankara Etimesgut bölgesine gelen yetkili servis cihazı inceleyerek parça değişimi gerektiğini söyledi ve sipariş oluşturuldu. 18 Haziran’da da parçanın servise ulaştığı bilgisi verildi.

Ancak bu tarihten sonra defalarca servis randevusu oluşturulmasına rağmen hiçbir randevuya uyulmadı. Gelemeyeceklerine dair bir arama ya da bilgilendirme dahi yapılmadı. Her seferinde evde servis bekledik, işimizi gücümüzü buna göre ayarladık, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak kayıt açtırdık. Her defasında “servis gelecek, bekleyin” denilerek oyalanmamıza rağmen, 18 Haziran’dan beri serviste bulunan parça hâlâ takılmadı ve kurutma makinemiz hâlâ kullanılamaz durumda. Ayrıca tarafımıza herhangi bir servis fişi, form ya da kayıt numarası da verilmedi.

Bizim için asıl problem cihazın arızalanmasından çok, müşteriye gösterilen ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmamasıdır. Bu süreçte kendimizi çözüm üretilen bir müşteri değil, sürekli bekletilen ve ciddiye alınmayan biri gibi hissettik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Regal/Vestel markasına olan güvenimizi kaybettik ve satış sonrası hizmet anlayışı bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Regal ve Vestel’den öncelikli olarak Ankara Etimesgut adresimize acil şekilde servis yönlendirilmesini, parça takılarak cihazın bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç makul bir sürede sonuçlandırılamayacaksa, ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.