Regal Kurutma Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor Değişim Talebim Reddediliyor

Regal marka kurutma makinem yaklaşık 2,5 yıldır sürekli sorun çıkarıyor ve bir türlü düzgün çalışmıyor. Bu süre içinde 3 kez yetkili servis geldi, 2 kez parça değişimi yapıldı. Son gelişlerinde ise servis yetkilisi, değişim talebi açacağını söyledi ancak daha sonra tekrar iletişime geçip yine parça değişimi yapılacağını bildirdi. Ben parça değişimini kabul etmedim ve ürünün tamamen değişmesini istedim. Ancak Regal yetkili servis ve müşteri hizmetleri sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde benimle üst perdeden konuşuldu ve “biz öyle karar aldık” şeklinde yaklaşıldı. Bu tavır karşısında kendimi gerçekten mağdur ve değersiz hissettim. Servisin gelip makinenin değişmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, Regal’in ısrarla tekrar parça değişimi önermesi mantıksız ve kabul edilemez.

Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve müşteri numaram 0544****610’dur. Sorunu Bursa/Nilüfer ilçesinde yaşıyorum. Şimdiye kadar bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.