Regal TV Jelatin Sökerken Paneli Gitti

19.02.2024 tarihinde Regal markasının 70 inçlik Android TV modelini satın aldım. Servis, ürünün kutu açılımı ve kurulumu için ertesi gün geldi. Ben evde yokken kurulumu tamamlayıp ayrıldılar. Aynı gün TV'yi orijinal askı aparatı ile duvara monte ettim. On dakika kadar izledikten sonra, kenarlardaki jelatinlerin servis tarafından çıkarılmadığını fark ettim. Jelatini çıkarmaya başladığımda, panelde kararmalar ve çizgiler oluşmaya başladı. 

Durumu hemen fotoğraflayarak yetkili servisi aradım. Servis geldiğinde, ekranda darbe olduğunu iddia etti. Jelatini çıkarırken bu sorunun oluştuğunu ve eğer jelatin kurulum sırasında servis elemanları tarafından çıkarılsaydı, bu durumun onların sorumluluğunda olacağını anlatmama rağmen, gelen görevli TV ekranına vurarak, 'Bu, kolay bir darbeyle bu hale gelmez, hele jelatin hiç bu hale getirmez' diyerek iddiasını sürdürdü. Panelde herhangi bir göçük, kırık veya çizik olmadığını belirtmeme rağmen, sorunun üretimle ilgili olduğunu söylememe rağmen, TV'yi incelemek üzere fabrikaya göndermek için hiçbir çaba göstermediler. Daha sonra fabrika adına arayan müşteri temsilcisi, ekranı kırıp benzer yöntemlere başvurduğumu ima ederek ithamda bulundu. Müşteriye karşı sergiledikleri bu onur kırıcı tutumun farkında bile değiller. TV'nin incelenmeden, fabrika üretim teknik müdürlüğünün jelatinden kaynaklanan bir sorun olmadığını iddia etmeleri ise ayrı bir mesele.Benzer sorunları yaşayanların farklı markalarda şikayetlerini dile getirdiğini belirttiğimde, 'Biz o sitelere itibar etmiyoruz, yanlış bilgiler yer alıyor' şeklinde cevap verdiler. Halbuki jelatin, panelin altında kalmıştı ve bu durumu gelen servis görevlisi de gördü, ancak bir şey diyemedi. Vestel grubuna ait bir TV almış olmaktan dolayı pişmanım. 

Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tutum sergileyen firmalardan alışveriş yapmadığım için, 'ucuz mal alacak kadar zengin değilim' sözünü dinlemeyerek, bu gruptan bir TV aldığım için üzgünüm.