Regal Çamaşır Makinesinin Sürekli Kıyafet Yırtması Ve Servis Tarafından Çözülmemesi

06.08.2025 tarihinde Şırnak Cizre Regal mağazasından Regal marka 9 kg 1000 Devir (cmı 90102) çamaşır makinesi satın aldım. Cihaz ilk günden itibaren her yıkamada çamaşırları olağanüstü derecede kırıştırmakta ve sebebini bilmediğim bir nedenden dolayı şimdiye kadar en az 6–7 parça kıyafetim yırtılarak kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu sorun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 17.12.2025 tarihinde yetkili servis gelerek cihazı “ölçüm yapılacağı” ve arıza tespiti gerekçesiyle benden teslim aldı. Yaklaşık iki gün sonra cihaz geri getirildi ve tarafıma sorunun “bir vidanın gevşek olmasından kaynaklandığı ve giderildiği” bilgisi verildi. Ancak cihazı tekrar kullandığımda aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam etti, çamaşırlar yine aşırı kırıştı ve kıyafetlerim zarar görmeye devam etti. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım. Servis yetkilileri bu kez verilerin merkezde olduğunu, merkezle görüşeceklerini söylediler.

Daha sonra merkez tarafından aranarak cihazın değerlerinin normal olduğu ve herhangi bir arıza bulunmadığı ifade edildi. Somut olarak zarar görmüş kıyafetler ortadayken bu yaklaşım hem yaşadığım mağduriyeti yok saymakta, hem de sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum gibi beni son derece rahatsız etmektedir. Ayrıca tarafıma “hizmet talebiniz kendi isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu beyan kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; tarafımdan herhangi bir iptal talebi yapılmamış, arıza kaydı tek taraflı ve bilgim dışında kapatılmıştır.

Ürünün ilk günden bu yana aynı sorunu her yıkamada tekrar etmesi, buna rağmen çözülmemesi ve servis kayıtlarındaki bu gerçeğe aykırı kapatma işlemi nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zarar gören kıyafetlerimin açıkça kabul edilmesini, kıyafetlerimle birlikte uğradığım zararın giderilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi halinde ürün değişimi ya da bedel iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Müşteri numaram 9102578871’dir.